Pegasus Uçuş İptali ve İade Talebimin 6 Gün Boyunca İşlem Görmemesi

17.01.2026 tarihli, PNR numarası 1namrn olan Diyarbakır – İstanbul 19.55 uçuşum, uçağın olumsuz hava şartları nedeniyle Diyarbakır’a inememesi sebebiyle iptal edildi. Sonrasında uçağın Mardin’e indiği, havalimanından servisle Mardin’e götürüleceğimiz ve uçuşun oradan gerçekleştirileceği, istemeyen yolcuların ise bilet iptali yaparak kesintisiz ücret iadesi alabileceği bilgisi tarafımıza iletildi.

Ben, gidiş–dönüş olarak aldığım bileti bu durum nedeniyle kullanamayacağım için her iki uçuşumu da iptal etmek istedim. Ancak check-in yaptığım gerekçesiyle uçuşun sistem üzerinden iptal edilemediği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri aracılığıyla manuel iptal için talep oluşturdum fakat üzerinden 6 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Her aradığımda yalnızca “talebiniz değerlendirilme aşamasında” denilerek geçiştiriliyorum.

Yarın için dönüş uçuşum bulunuyor ancak İstanbul’a hiç gidemediğim için bu uçuşa da doğal olarak katılamayacağım ve muhtemelen katılmadığım gerekçesiyle biletim yanmış görünecek. 13.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve hem iptal sürecinin işletilmemesi hem de belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Gidiş–dönüş bilet tutarımın, tarafıma verilen ilk bilgiye uygun şekilde hiçbir kesinti yapılmadan tamamının iadesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.