İptal Edilen Uçuş Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

18 Ocak 2026 Pazar günü saat 20:10 İstanbul kalkışlı, 22:00 Diyarbakır varışlı PC2382 seferi için eşim n... Y..., kızım y... Y... Ve oğlum y... M... İ... Adına PNR No: 1jmnj8 ile Pegasus Havayolları’ndan bilet almıştık. Uçuş günü saat 16:00 civarında eşimin telefonuna gelen mesajla, uçuşun iptal edildiği ve bilet iptali veya değişikliği için internet adresi üzerinden işlem yapılması gerektiği bildirildi.

Mesaj doğrultusunda internet sitesine giriş yaptığımızda ise sistem PNR numarasını sürekli hatalı gösterdi. Biletleri acente üzerinden aldığımız için acente ile görüştüğümüzde, iptal nedeniyle kayıtların bu şekilde göründüğünü, tüm işlemlerin yalnızca 0850 250 67 02 numaralı hat üzerinden yapılabileceğini öğrendik. Bunun üzerine belirtilen numarayı defalarca aradık; bant kaydında, yazılı hizmet almak için 1’e basmamız halinde hızlıca işlem yapılacağı söyleniyordu, ancak 1’e bastığımızda tekrar internet sitesine yönlendirildik ve orada yine PNR hatasıyla karşılaştık.

0850 250 67 02 numarasını tekrar tekrar aramamıza rağmen uzun süre hatta bekletildik, bant kaydı dinletildi ve yaklaşık 1 saat dolduğunda hat otomatik olarak kapandı. Bu durum birkaç kez daha yaşandı. Sonunda telefona bağlandığımız bir görevli bilgileri kontrol ettiğini, teyit ettiğini, sistemin açılmasını beklediğini söylemesine rağmen, bu görüşme de yine hat kesilerek sonlandı. Sonrasında da yine defalarca aramamıza rağmen sağlıklı bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadık.

Yaşanan bu süreçte hem iptal edilen uçuş nedeniyle mağdur olduk, hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak nedeniyle sorunumuzu çözemeden ortada kaldık. Sürekli müşteri ilişkileri ve hizmet kalitesiyle reklam yapan bir firmanın, en temel ihtiyacımız olan destek ve bilgilendirmeyi bu denli yetersiz sunması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Pegasus Havayolları’ndan, bu yaşanan sürecin resmi olarak incelenmesini, tarafımıza yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.