Pegasus Uçuş İptali Sonrası Bagaj Haklarının Aktarılmaması

Pegasus ile yaşadığım uçuş ve bagaj mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 07.11.2026 tarihinde saat 16:40’ta olan Ankara–Hamburg direkt uçuşum tarafıma herhangi bir kusur atfedilemeyecek şekilde iptal edildi. Bu uçuş yerine önce Ankara–İstanbul–Hamburg şeklinde, üstelik arada 1 gün beklemeli bir aktarmalı uçuş tanımlandı. Daha sonra yaptığımız görüşmeler sonucunda güzergâh Kayseri–İstanbul 10:00 ve İstanbul–Hamburg 13:05 olacak şekilde değiştirildi.

Ben bu yolculuk için özellikle 20 kg uçak altı bagaj ve 2 adet 8 kg kabin bagajı için ekstra ücret ödemiştim. Ancak yeni düzenlenen Kayseri–İstanbul–Hamburg uçuşuma bu bagaj haklarım aktarılmadı ve tekrar ücret ödemem istenir hale geldim. Yani iptal edilen uçuş için para vererek aldığım bagaj haklarım, aynı havayolunun düzenlediği yeni uçuş planına yansıtılmadı.

Bu süreçte Kayseri Havalimanı kontuarı ile, Pegasus müşteri hizmetlerinden A****** Hanım ve M******* Hanım ile, ayrıca Pegasus Asistan M***** Hanım ile defalarca görüştük. Dosya açıldığı, aciliyet verildiği ve en geç 96 saat içinde çözüleceği söylendi. Ancak 96 saat geçtiği halde hiçbir somut çözüm üretilmedi, yalnızca oyalandım ve mağduriyetim devam ediyor.

Pegasus’un, iptal edilen Ankara–Hamburg uçuşu için ücretini ödediğim 20 kg uçak altı bagaj hakkımı ve 2 adet 8 kg kabin bagajı hakkımı eksiksiz şekilde mevcut Kayseri–İstanbul–Hamburg uçuşuma tanımlamasını talep ediyorum. Ödemesini yaptığım hizmetin yeni uçuşa aynen aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.