Pegasus uçuş değişikliği ve ek bagaj ücreti şikayeti

Pegasus üzerinden aylar önce Kayseri–Stuttgart arası direkt uçuş bileti satın almıştım. Bileti aldığım dönemde aktarmalı uçuşlar daha ucuz olmasına rağmen, özellikle daha pahalı olan aktarmasız uçuşu tercih ettim. Ancak uçuşuma yaklaşık 1–2 ay kala Pegasus’tan bilgilendirme e‑postası aldım ve hiçbir onayım olmadan direkt uçuşumun İstanbul aktarmalı iki ayrı uçuşa çevrildiğini öğrendim. Böylece, başlangıçta özellikle kaçındığım daha uzun ve zahmetli bir seyahat şekline, daha yüksek ücret ödemiş olmama rağmen mecbur bırakıldım.

Uçuş tarihim 20 Mayıs 2026 olarak planlandı; önce 08:05’te Kayseri’den İstanbul’a, ardından İstanbul’dan Stuttgart’a uçuşum bulunuyor. Biletimi kendi kredi kartımla ben aldım, uçuşu gerçekleştirecek yolcular ise Ş**** R* ve M****** R* Uçuşa az bir süre kaldığı için bilet fiyatları zaten çok yükselmişti; bu nedenle para iadesi isteyip yeniden bilet aramak istemedim ve bu aktarmalı uçuş durumunu istemeyerek de olsa kabullendim.

Uçuştan üç gün önce ek bagaj hakkı satın almak istedim. Farklı zamanlarda pek çok kez denememe rağmen Pegasus’un “Uçuşumu Yönet” sayfası sürekli hata verdi ve bu yolla ek bagaj satın alamadım. Daha sonra Akıllı Asistan üzerinden denediğimde, sistem benden iç hat Kayseri–İstanbul uçuşu için ayrı, dış hat İstanbul–Stuttgart uçuşu için ayrı ödeme talep etti. Bunu mantıklı bulmadığım için kabul etmedim ve teknik servise bağlandım. Görüştüğüm görevli de aynı şekilde iki ayrı ödeme alınacağını söyledi. Durumu detaylıca açıkladım ve tek bir işlem ile ödeme yapmak istediğimi belirttim. Bu doğrultuda işlem ilerletildi, ancak bu kez hem iç hat hem dış hat uçuşu için ayrı ayrı ödemem gereken toplam tutardan bile daha yüksek bir rakam talep edildi.

Akıllı Asistan ekranında yurt içi uçuş için 2.000 TL, yurt dışı uçuş için ise 12 kg bagaj hakkına 15 EUR fiyat görünmekteydi. Buna rağmen teknik servisin talep ettiği tutar, bana gösterilen bu toplam rakamın dahi yaklaşık iki katına denk gelen 5.345,00 TL seviyesine çıkarıldı. Hem sistemdeki fiyatla çelişen bu rakamı hem de süreçte yaşanan bu karmaşayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Pegasus, önce bana hiçbir onay sormadan direkt uçuşumu aktarmalı hâle getirerek mağdur etti, şimdi de ek bagaj hakkı satın almak istediğim noktada yine mağdur eden bir fiyatlandırma ve süreçle karşı karşıya bırakıyor. Talebim, Akıllı Asistan’ın İstanbul–Stuttgart yurt dışı uçuşu için gösterdiği fiyat üzerinden, 12 kg ek bagaj hakkını 15 EUR karşılığında satın alabilmemdir.