Uçuş Saat Değişikliği Sonrası Ücretli Kabin Bagaj Hakkım Silindi, Çözüm Bekliyorum

14 Kasım 2026 tarihli, 09.50 kalkışlı İstanbul–Berlin uçuşumun saati 10.05’e güncellendiği için Pegasus’un uçuş saatinde 15 dakika ve üzeri değişikliklerde tanıdığı ücretsiz değişiklik hakkımı kullanmak istedim. Değişikliği mobil uygulama üzerinden yapamadığım için 25 Ekim 2026 tarihinde müşteri temsilcisine bağlanarak işlem gerçekleştirmek zorunda kaldım.

Bilet değişikliği sonrasında mobil uygulamaya girdiğimde, bileti ilk alırken ücret ödeyerek satın aldığım kabin bagajı hakkımın tanımlı olmadığını fark ettim. Bunun üzerine hemen tekrar çağrı merkezini arayıp, ödemesini yapmış olduğum bagaj hakkımın biletime geri yüklenmesini talep ettim. Şu an sisteme göre kabin bagaj kapasitesi dolu olduğu için işlem yapmak istesem, 3 kişi için uçak altı bagaj almak zorunda kalıyorum ve en az 4.500 TL ek ödeme çıkıyor.

Müşteri temsilcisiyle bu süreçte 5–6 kez görüşme yaptım. İlk görüşmede yarım saat sonra dönüş yapılacağı söylendi, daha sonra arandığımda değişiklik sırasında bagaj bilgilendirmesi yapılmadığı için haklı olduğum ifade edilerek kayıt açıldı ve 72–96 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen sadece “başvurunuz inceleniyor” şeklinde bir e-posta aldım, yeniden müşteri temsilcisine bağlandığımda da somut bir çözüm sunulmadı.

Bilet değişikliği sırasında bagaj hakkımın sisteme tanımlanmaması da, şu anda kabin bagaj kapasitesinin dolu olması da benimle ilgili bir durum değildir. Ücretini ödeyerek aldığım bagaj hakkımın, ilave bir ücret talep edilmeden, ister kabin bagajı ister uçak altı bagaj olarak biletime tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.