Pegasus Uçuş İptali Nedeniyle Tüm Bilet Ve Koltuk Ücretlerinin Kesintisiz İadesi Talebi

Pegasus Airlines tarafından gerçekleştirilen uçuş iptali nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Biletlerimi Obilet üzerinden, toplam 8.632,35 TL ödeyerek satın aldım. 05.05.2026 tarihli gidiş uçuşlarım için (PNR: 1wjdf6 – Mehmet Ü***, 1uwpdz – Ufuk Ü***) check-in işlemleri yapılmış, koltuk seçimleri gerçekleştirilmiş ve koltuklar için ayrıca ücret ödenmiştir.

09.05.2026 tarihli dönüş uçuşum (PNR: 1WJH5W) Pegasus tarafından herhangi bir makul gerekçe sunulmadan iptal edilerek 10.05.2026 tarihine alınmıştır. Bu değişiklik nedeniyle tüm seyahat planım bozulmuş, yeni tarih ve saatler programıma kesinlikle uymadığı için seyahati tamamen iptal etmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Burada önemli nokta, gidiş biletlerimin iadesiz olmasına rağmen seyahatin iptal sebebinin benim tercihim değil, doğrudan havayolu kaynaklı iptal ve zorunlu tarih değişikliği olmasıdır.

Pegasus müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iptal edilen dönüş uçuşu için kesintisiz iade yapılabileceği, ancak gidiş biletlerinin “iadesiz” olduğu gerekçesiyle bu biletlerden %90’a varan kesinti yapılacağı ve yalnızca çok düşük bir tutarın iade edileceği tarafıma iletilmiştir. Ayrıca, gidiş uçuşları için ödediğim koltuk seçim ücretlerinin de iade edilmeyeceği özellikle belirtilmiştir. Seyahatin tamamı, Pegasus tarafından iptal edilen dönüş uçuşu nedeniyle fiilen kullanılamaz hale gelmişken yalnızca dönüş biletinin iade edilmesi ve gidiş biletleri ile koltuk seçim ücretlerinin büyük oranda kesintiyle veya hiç iade edilmemesi tarafımca kabul edilebilir değildir.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü mevzuatı gereği, havayolu kaynaklı iptallerde yolcuya kesintisiz tam iade hakkı sunulması gerektiğini biliyorum. Buradaki iptal de tamamen Pegasus kaynaklı olduğu için, seyahatin bir parçası olan tüm biletlerin ve ek hizmetlerin bu kapsamda değerlendirilmesini bekliyorum.

Bu nedenle, 05.05.2026 tarihli gidiş ve 09.05.2026 tarihli (sonrasında 10.05.2026’ya alınan) dönüş uçuşlarıma ait tüm bilet bedellerinin kesintisiz olarak iade edilmesini ve gidiş uçuşlarım için ödediğim koltuk seçim ücretlerinin de eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde gerekli yasal başvuruları başlatacağımı bilgilerinize sunarım.