Pegasus Uçuş Gecikmesi Tazminatı Onaylandı, Ödeme Hâlâ Beklemede

02.02.2026 tarihli PC332 numaralı Budapeşte–İstanbul uçuşumuz yaklaşık 3,5 saat gecikmiştir. Bunun üzerine 04.02.2026 tarihinde Pegasus Havayolları’na tazminat başvurusu yaptım.

İlk aşamada uçuş detayları, restoran harcamaları ve talep edilen tüm belgeleri eksiksiz ilettim. Tarafıma sürekli “talebiniz işleme alınmıştır” içerikli otomatik mailler gönderildi ancak haftalar boyunca somut hiçbir gelişme yaşanmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Hatta tarafıma, maillere cevap yazmamam gerektiği çünkü her cevap verdiğimde talebin tekrar sıranın en altına düştüğü söylendi. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi ise böyle bir uygulama olmadığını belirtti. Pegasus’un hangi temsilcisinin doğru bilgi verdiği bile belirsiz.

Yaklaşık 1,5 ay bekletildikten sonra, 17 Mart tarihinde uçuş tazminatlarının artık Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından değerlendirildiği söylenerek başvuruyu SHGM’ye yapmam gerektiği bildirildi. Bu bilgi neden en başta verilmedi?

SHGM’ye yaptığım başvuru sonucunda 16 Nisan tarihinde tazminat ödemesi lehime karara bağlandı. Pegasus tarafıma banka bilgilerimi iletmem için mail gönderdi, bilgileri aynı gün ilettim. Ardından 17 Nisan’da “14478017 numaralı başvurunuz ile ilgili ödeme süreciniz başlamıştır” şeklinde bir mail aldım.

Bugün 6 Mayıs olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Maillerime cevap verilmiyor, müşteri hizmetleri ise “yardımcı olamıyoruz” dışında hiçbir destek sunmuyor.

Pegasus Havayolları’na soruyorum:

SHGM tarafından karara bağlanan ve ödenmesi gerektiği açıkça belirtilen tazminatımı daha ne kadar bekletmeyi düşünüyorsunuz?

Müşteri hizmetleriniz neden birbirinden tamamen farklı bilgiler veriyor?

Neden haftalardır yalnızca otomatik mailler gönderilip somut hiçbir işlem yapılmıyor?

SHGM tarafından karara bağlanan tazminat tutarımın ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve ödeme süreciyle ilgili tarafıma yazılı, net ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.