Pegasus Ücretsiz İptal Hakkı İhlali Ve Yanıltıcı Kesinti

Pegasus Hava Yolları’ndan 27 Kasım tarihinde İstanbul – Kahramanmaraş gidiş ve dönüş olmak üzere 8 Aralık gidiş, 8 Aralık dönüş tarihli bilet aldım. Biletleri alırken her iki uçuş için de özellikle “Ücretsiz İptal Hakkı” seçeneğini işaretledim ve bunun için ayrıca 180 TL ve 170 TL ödedim. Amacım, gerektiğinde hiçbir iptal cezası ödemeden uçuşlarımı iptal edebilmekti.

Daha sonra biletimi iptal etmek durumunda kaldığımda Pegasus’u aradığımda benden bilet ücretinin yüzde 50’si oranında kesinti yapılacağı söylendi. Oysa ben ekstra ücret ödeyerek ücretsiz iptal hakkı satın aldım ve bu hakkın sadece biletin tam ücretine ek bir bedel olarak alınıp, iptal sırasında tekrar kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun satış sırasında verilen “ücretsiz iptal” vaadine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Pegasus’tan talebim, uçuşlarımı iptal ederken sadece “Ücretsiz İptal Hakkı” için ödediğim ek tutarın kesilmesi, bunun dışında bilet ücretinden herhangi bir iptal cezası uygulanmadan kalan meblağın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ücretsiz iptal hakkını gerçekten koşulsuz ve açık şekilde uygulanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.