Ücretsiz İptal Hakkı Satın Alınmış Biletlerde Haksız Kesinti Ve Kısmi İade

Pegasus Havayolları’ndan 26–28 Şubat 2026 tarihli İstanbul–Budapeşte gidiş-dönüş uçuşu için bilet satın aldım. Satın alma aşamasında, özellikle güvence olsun diye ek ücret ödeyerek “Ücretsiz İptal Hakkı” ürününü de aldım. Ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere toplam ödeme tutarım yaklaşık 7.114 TL olup, bunun 1.246 TL’si iptal hakkı bedelidir.

Ancak 06.02.2026 tarihinde iptal işlemini başlattığımda, sistem iptal hakkı satın alınmış olmasına rağmen “Ceza tutarı: 1.172 TL” şeklinde bir kesinti gösteriyor ve toplam ödediğim tutarın yalnızca 3.947 TL’sinin iade edileceğini belirtmektedir. Yaptığım hesaplamaya göre uçuş bedeli yaklaşık 5.866 TL, iptal hakkı bedeli ise 1.246 TL olup, iptal hakkı satın alınmış bir biletten iptal cezası kesilmemesi gerekirken hem iptal hakkı ücreti alınmış hem de bilet ücretinin önemli bir kısmı iade dışı bırakılmış görünmektedir.

Bu durum, satın alma sırasında sunulan “Ücretsiz İptal Hakkı” koşullarıyla çelişmekte ve tüketici açısından yanıltıcı bir uygulama izlenimi vermektedir. Ekran görüntüleriyle belgelenmiş bu tutarsızlığın detaylı biçimde incelenmesini, iptal hakkı kapsamında tarafıma tam iade yapılmasını ve bu kesintinin gerekçesine dair yazılı ve açık bir açıklama verilmesini talep ediyorum.