Pegasus Sistem Hatası Nedeniyle Tekrarlanan Ücret Çekimi Ve Bilet Değişikliği İmkansızlığı

Pegasus Havayolları ile yaşadığım bir sistem hatası nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. PC1257 sefer sayılı biletimi 30 Haziran tarihinden 5 Temmuz tarihine almak istedim. Online sistem üzerinden değişiklik yapmak istediğimde sürekli hata verdi, ancak her denememde değişiklik gerçekleşmediği halde hesabımdan ücret çekildi. Yaklaşık yedi kez işlem yapıldı ve toplamda 500 euro civarında tutar provizyon olarak yansıtıldı, buna rağmen biletimde hiçbir değişiklik yapılmadı ve bileti açık bile alamıyorum. Sorun 23 Haziran Salı gününden beri devam ediyor.

Çağrı merkezi ve yazılı iletişim hattı üzerinden defalarca görüştüm. Bana, çok daha yüksek fiyattan bilet değişikliği yapmayı teklif ettiler. Oysa normalde sistemi düzgün çalışsa bu değişikliği kendim yapabilecek durumdayım ve fazladan ödeme yapmayı kabul etmiyorum. Yazılı kanaldaki son görüşmede ise, söz konusu bileti bolpuan ile aldığımı ve bu nedenle sadece iptal edebileceklerini söylediler. Ben bu bileti bolpuan ile satın almadım, buna rağmen bu iddiada ısrar ederek adeta beni yanlış bilgiyle yönlendirmeye çalışıyorlar. İşlemlerden sonra alınan tutarlar günler sonra bir şekilde iade ediliyor ancak bu süreçte biletimi hâlâ değiştiremiyorum ve göz göre göre bileti yakmak zorunda kalma noktasına geldim.

Pegasus’tan talebim, PC1257 sefer sayılı dönüş biletimin 30 Haziran tarihinden 5 Temmuz tarihine, saat 14:40 uçuşuna, sistemin gösterdiği yaklaşık 55 euro farkı ödeyerek alınması ve bunun dışında ek bir ücret talep edilmemesidir. Pegasus sistemsel hatası ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.