Bol Puan Kesildi, Ek Bagaj Eklenmedi

Pegasus bol bol hesabımdaki puanlarla 4 Ocak tarihli PC1002 seferi için ek bagaj almak istedim. İşlem sırasında hesabımdan 22.905 bolpuan kesilmesine rağmen, sistem ek bagaj hakkımı tanımlamadı ve bagajım eklenmedi.

1 Ocak’tan uçuş gününe kadar her gün Pegasus ile defalarca hem yazılı hem çağrı merkezi üzerinden görüştüm. Her seferinde talebimin açıldığı, üst mercilere iletildiği ve hızlandırılacağı söylendi. Ancak somut hiçbir adım atılmadı. Yurt dışında olduğum için bu aramaların tamamı kendi hattımdan, kendi faturama yansıdı ve bu süreçte maddi olarak da ayrıca mağdur oldum. Çağrı merkezi üzerinden oluşturulan 14146120 numaralı talebimle ilgili de herhangi bir çözüm üretilmedi.

Uçuş gününe kadar sorun çözülmeyince, ek bagajı kendi cebimden tekrar satın almak zorunda kaldım. Türkiye’ye döndükten sonra da konuyla ilgili defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cevaplar verildi, herhangi bir ilerleme olmadı. Yaklaşık üç aydır sadece her gün otomatik “talebiniz inceleniyor” içerikli mailler alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ya hesabımdan haksız yere çekilen 22.905 bolpuan’ın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ya da uçuş için kendi imkanlarımla satın almak zorunda kaldığım ek bagaj ücretinin iadesini talep ediyorum.