Pegasus Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Bagaj Bilgisi Ve Yaşanan Mağduriyet

Pegasus mobil uygulaması üzerinden Diyarbakır – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum için biletimi aldım ve biniş kartımı da uygulama üzerinden görüntüledim. Uçuştan önce bagaj hakkım konusunda net bilgi almak için Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, biletimde hiç bagaj hakkım olmadığını, valiz götürebilmem için mutlaka ek bagaj satın almam gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aramama rağmen, her seferinde bagaj hakkım olmadığı, istersem 15 kg bagaj için çağrı merkezi üzerinden 3.300 TL’ye, havalimanında ise yine 15 kg için 4.000 TL’lik paket alabileceğim belirtildi. Hiçbir görüşmede, mevcutta 15 kg uçak altı ve 8 kg kabin bagajı hakkım olduğundan bahsedilmedi.

Bu yanlış bilgilendirmeye güvenerek havalimanına valizsiz gitmek zorunda kaldım. Havalimanındaki Pegasus görevlileriyle görüştüğümde, aslında 15 kg uçak altı ve 8 kg kabin bagaj hakkımın bulunduğunu öğrendim. Bu bilgiyi aldıktan sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez doğru bilgi verildi. Ama önceki aramalarda verilen bu hatalı bilgi yüzünden valizimi yanımda götüremedim, valizimi başka yollarla göndermek zorunda kaldım ve şimdi birilerinin getirmesini beklemek, geldiğinde de gidip almak için ayrıca zaman ve para harcamak durumundayım.

Yaşadığım bu süreç hem ciddi bir mağduriyete hem de son derece stresli bir yolculuk geçirmeme neden oldu. Pegasus müşteri hizmetlerinden kaynaklanan yanlış yönlendirme sonucunda oluşan tüm ek masraflarımın karşılanmasını ve bu tür bilgi hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.