Pegasus Mobil Uygulama Cihaz Bazlı Giriş Engeli Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Pegasus Havayolları’na ait mobil uygulamaya giriş yapmak istediğimde “Mobil cihaz üzerinden giriş yapabileceğiniz üyelik sayısı bloklanmıştır. Aynı cihaz üzerinden giriş yapma limitini doldurduğunuz için yeni bir hesapla giriş yapamazsınız. Ancak son giriş yapılan 5 hesapla giriş yapabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı almaktayım. Bu uyarı nedeniyle cihazım üzerinden uygulamaya erişimim teknik bir sınırlama ile engellenmiş durumdadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen soruna yönelik herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Herhangi bir maddi kaybım bulunmamakla birlikte, sunulan bir hizmete erişimin bu şekilde kısıtlanması tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Firmaya ait ileri ki tarihlerde uçuşlarım bulunmakta ve bu uygulama engeli sebebiyle olası iptal veya uçuş değişikliği bildirimlerini zamanında alamamaktan endişe duyuyorum.

Söz konusu cihaz bazlı sınırlamanın hukuki dayanağı ve gerekçesi tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemiştir. Uygulamaya erişimin bu şekilde engellenmesine ilişkin uygulamanın mevzuata uygunluğunun incelenmesini, Tüketici Hakları çerçevesinde gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve firmanın tüketicilere bu konuda neden çözüm sunmadığının araştırılmasını talep ediyorum.