to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Makineleri Arızası Nedeniyle Haksız 1200 TL Bavul Teslim Ücreti İadesi Talebi
03.01.2026 tarihinde Pegasus ile Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Antalya’ya olan uçuşum için daha önceden check-in işlemlerimi yapmış olmama rağmen, uçuş kartı almak ve bavulumu vermek için alana gittiğimde sırada olduğum halde beni makinelere yönlendirdiler ve makinelerden defalarca denememe rağmen çıktı alamadım yardım istedim tekrar sıraya girdim 2 makine de arızaya geçti ve çıktı vermedi. Bu sefer tekrar e tarafında sıraya girmemi söylediler 20 dakika sonrada bana sıra geldiğinde bavulumu kapıdan alacaklarını aksi takdirde yetişemeyeceğimi söylediler kapıya geldiğimde de benden ekstra 1.200 TL ücret alındı. Defalarca sıraya girdim defalarca denedim ve ne dendiyse onu yapmama rağmen bu ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım. Yoksa uçağa beni de alamayacaklarını belirttiler.
Bu ödemeyi yaptım ve elimde dekont/kart ekstresi de bulunuyor. Konuyla ilgili havaalanında Pegasus görevlileriyle görüştüğümde, bana geç kaldığımı söyleyerek bu ücreti bu nedenle aldıklarını belirttiler. Ancak ben check-in işlemlerimi önceden yapmış olduğum ve vaktinden çok çok önce gelip sıraya girmişim, check-in im var diye makinelere yönlendirildim ama kimse çıktı alamadı benim gibi görevliler ilgilenmedi. Sonrada hepimiz En kolonuna yönlendirildik. Orada da 20 dakika bekletilip, kapıdan teslim etmem söyledi. Hem uçağın kapısına kadar bavulumu bana taşıtıp, hem Bu ek ücretin haksız yere alındığını düşünüyorum.
Pegasus’un benden alınan 1.200 TL’yi tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Ek bilgiler bagaj hakkım olmasına rağmen benden ücreti alınan bavulum. Ve zamanında yapılan Pegasus'tan wpa gelen biniş kartı
Firma halen bana bagajınızı kapıdan verdiniz diye işlem alınmıştır diyor. Desklerinde yaşanan probleme hiç oralı olmuyorlar. Ben zamanında işlemimi yapmışım bir etiket çıkmadı diye yönlendirdikleri müşteri temsilcisi de bilerek oyaladı ve bana sıra geldi ben aradım siz kapıdan teslim edeceksiniz bavulunuzu diyerek beni gönderdi alınacak herhangi bir ücretten bahsetmedi. Hem mağdur edildim hem bavulumu elimde kapıya kadar taşıdım bir de üstüne benden para alındı. Pegasus'un bütün uçuşlarında mutlaka sorun yaşanıyor hiçbir zaman kendi hatalarını kabul etmiyorlar.
Evet defalarca konuşmama rağmen başvuru mailine cevaplayıp ispatlarınızı maille gönderin diyorlar. Maillerinde problem var gönderilmiyor. Üstelik başka bir mail verdim ona da mail atılmadı maalesef dokümanlarım ulaşmıyor sadece oyalıyorlar.
Müşteri ilişkileri mailine cevap vererek elinizdeki belge ve dokümanları yükleyin dediler 2 gündür uğraşıyorum mail falan gitmiyor. Üstelik tekrar arayıp başka maile yönlendirdim oraya da mail gelmedi. Sadece oyalıyorlar ve uğraştırıyorlar. Bana sanki ben hiç işlem yapmamışım bavulumu direct olarak uçağın kapısından vermişim gibi muamele yapıldı ve ücret alındı.
Bu başvuru numarası kapatıldığı için mail gönderemiyormusum, tekrar talep oluşturduk ama mailini göndermediler firma sadece oyalıyor.
Firma kesinlikle gönderdiğim talepteki bilgi belge ve ispatlarımı değerlendirmiyor. Haksız olduğunun farkında bu yüzden aynı cevabı verip geçiyor. Kesinlikle iletişim kurulmuyor. Buraya bile cevap vermedi. Yazıklar olsun.
En sonunda Sivil Havacılık Yolcu Şikayetleri https://kdmerp.shgm.gov.tr/YhkSikayetBasvuru/YhkSikayetBasvuruIslemleri# üzerinden yaptığım başvuruya Haklı olduğum ekteki cevabı aldım. Buna rağmen Pegasus hala beni oyalayıp, ödemeyi yapmamakta ısrar etmektedir. Pegasus kendisine yaptığım şikayetimde hiçbir şekilde başvurularıma cevap vermezken kararın çıktığı anda bana mail ile gerenin yapılacağı belirtildi. Fakat bilgilerimi göndermeme rağmen tam 8 kere bana başvurunuz inceleniyor maili aldım. Yasal süresi 15 iş günü dediler. Son 2 günü kaldı. Firmanın tutumuna pes diyorum.
Halen daha başvurunuz incelenmektedir diye 16. Kezdir mail atıyorlar. Kendi aldıkları kararı uygulamadıkları ve beni oyaladıkları için tekrar şikayet ettim halen bana başvurunuz onaylanmaktadır diye maili geliyor. Pes doğrusu.
Sivil havacılığa 2. Şikayetimin 1. Haftasında mecbur yatırdılar. Sizde şikayet edin peşini bırakmayın...
