Pegasus Kontuarında Kaba Ve İlgisiz Tutum, Uçuş İptali Ve Aşırı Ücret Talebi

13.08.2026 tarihinde saat 18.00’de Pegasus Havayolları ile Antalya’dan Diyarbakır’a olan uçuşum için havaalanına trafik nedeniyle uçuştan yaklaşık yarım saat önce ulaştım. Küçük bebeğimle birlikte olmama rağmen kontuardaki görevli hiçbir şekilde yardımcı olmadı, beni dinlemeden ve durumu açıklamama fırsat vermeden işlemi sonlandırdı.

Daha önce farklı havayollarında da uçağa yakın saatlerde havaalanına gittiğim oldu ve son dakikaya kadar yardımcı olmaya çalıştılar. Ancak Pegasus kontuarındaki görevli son derece kaba ve saygısız bir tavır sergiledi, yolcuyu dinlemek yerine umursamaz bir şekilde başka işleme geçti. Oysa her firmanın kuralları olabilir ama personelin yolcuya karşı tutumunun bu kadar sert ve ilgisiz olması kabul edilemez.

Sonrasında bilet satışa yönlendirildim. Bana, doğrudan Diyarbakır uçuşuma aktarma yapamayacaklarını, yalnızca İstanbul uçuşuna aktarım yapabileceklerini, oradan da ekstra yaklaşık 13.000 TL ödeyerek iki kişilik bilet alıp Diyarbakır’a gidebileceğimi söylediler. Ayrıca sadece vergisi 360 TL olan kısmı başka bilete aktarabileceklerini, bunun dışında da 2.000 TL civarında fark ödemem gerektiğini belirttiler. Uçuşum tamamen yandı ve bir süre sonra Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda da biletimin yandığını, hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.

Hem Antalya Havalimanı’ndaki kontuar görevlisinin kaba ve ilgisiz tavrından hem de yolcu lehine hiçbir esneklik gösterilmemesinden dolayı mağdur oldum. PNR kodu 2aksp9 olan bu uçuşumla ilgili yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, kontuardaki görevli hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.