Uçuş İptali Sonrası Zorunlu 11.784 TL Ek Ücret Ve Çocuklu Aileye Yönelik Kötü Hizmet

11 Ağustos sabahı saat 07.00’de İstanbul Sabiha Gökçen’den Batman’a olan Pegasus uçuşum için yaklaşık saat 06.00 civarında, üç çocuğumla birlikte havalimanında hazır bulundum. Buna rağmen görevliler hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sürekli oyalandık ve “uçuşunuz şu anda durduruldu” denilerek bir saatten fazla süre geçmesine rağmen uçağa alınmadık. Daha önce böyle bir durum hiç yaşamadım, ilk kez başıma geliyor.

Bana, uçuşumdan 2 saat önce orada olmam gerektiği, bu yüzden gecikmiş sayıldığım söylendi. Ancak ben zaten uçuş saatinden önce havalimanındaydım ve bu süreçte sürekli farklı yerlere yönlendirilerek ciddi anlamda mağdur edildim. Üç çocuğumla birlikte bir noktadan diğerine gönderilip durduk, kimse net bir bilgi vermedi ve çözüm odaklı davranmadı.

Sonrasında bize sunulan tek “çözüm” tekrar bilet almak oldu. Mecbur bırakıldığım için, gecikme cezası adı altında tarafıma 11.784 TL ek ücret yansıtılarak yeni bir bilet satıldı. Aynı gün içinde başka uçuş olmadığı için de uçuşumu ancak 12 Ağustos tarihine alabildim. Bu süreçte yetkili biriyle görüşmek istedik fakat kimse karşımıza çıkmadı, çalışanların üslubu da son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktı.

Pegasus’u ilk kez tercih ettim ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha asla tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim. Müşteri hizmetleri tarafında da kimse ilgilenmedi, sorunumu anlatmama rağmen herhangi bir destek alamadım.

Ben ana bilet ücretimin iadesini talep etmiyorum, ancak bugün bana “gecikme cezası” adıyla tekrar aldırılan 11.784 TL tutarındaki ek bilet ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, 11.784 TL olarak tahsil edilen bu ek ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.