Check-In Hatası Nedeniyle Uçağa Alınmadım, Ek Ücret İstendi Ve Bilet Ücreti İade Edilmedi

5 Haziran 2026 sabahı saat 10:00 Pegasus Antalya – İstanbul uçuşu için 2XPF9X PNR kodlu biletim vardı. Saat 09:00’da Antalya Havalimanı’ndaydım, check-in bölümüne gidip görevli hanımefendiye uygulamada hata aldığımı ve check-in yapamadığımı söyledim. Telefonuma bizzat kendisi baktı, uygulamadan bir yere dokundu ve “check-in’iniz var, yukarı çıkabilirsiniz” diyerek beni güvenlik bölümüne yönlendirdi.

Ben de söyleneni yaptım, yukarı çıktım ve kapıdan geçmek için sıraya girip bekledim. Sıra bana geldiğinde ise sistemde benim uçuş bilgilerimin görünmediği, sadece kızımın uçuş kaydının olduğu söylendi ve tekrar aşağıya, check-in bölümüne gönderildim. Aşağı inip aynı görevliye durumu anlattığımda ise artık sürenin dolduğunu, benim için hiçbir işlem yapılamayacağını söyledi. Kendisine, “Siz baktınız, hata var dedim, siz hallettim hata yok, çıkabilirsiniz dediniz” dediğimde, bu kez bana “Kendiniz yapsaydınız, yapamamışsınız işte, olmamış” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi ve beni gişelere yönlendirdi.

Gişeye gittiğimde de aynı cevabı aldım ve bu kez satış bölümüne gönderildim. Satış bölümünde ise 6.000 TL’ye aldığım biletin üzerine 15.000 TL daha ödemem gerektiği, ancak bu ek ödemeden sonra telafi bileti olarak yardımcı olabilecekleri söylendi. Check-in alanındaki görevli yüzünden zaman kaybetmiş ve mağdur olmuş olmama rağmen, ortada açıkça bir görevli hatası olmasına karşın hiçbir şekilde telafi teklif edilmedi, aksine tamamen benim hatammış gibi davranıldı.

Uçağım henüz kalkmamış ve kapısı dahi kapanmamış olmasına rağmen işlemlerim yapılmadı, uçağa alınmadım. Üstelik sanki yardımcı oluyorlarmış gibi ücret iadesinden bahsettiklerinde de 6.000 TL’lik biletimin yalnızca yaklaşık 700 TL tutarındaki vergi kısmını iade ettiler, bilet ücretini iade etmediler.

Olay sonrası havalimanındaki yetkili bana yalnızca “kusura bakmayın, görevlileri daha dikkatli olmaları konusunda uyaracağım” diyerek geçiştirdi, Pegasus uygulaması üzerinden yaptığım şikayete ise henüz hiçbir yanıt verilmedi. Görevli hatası nedeniyle uçağa alınmadığım, üzerine ek ödeme talep edildiği ve bilet ücretim de iade edilmediği için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin tamamının iadesini ya da ek ücret ödemeden telafi bir uçuş sağlanmasını ve bu konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.