Pegasus Kiosk Ve Personel Hatası Nedeniyle Haksız Bagaj Ücreti Ödemek Zorunda Kaldım

09.03.2026 tarihli PC1251 İstanbul–Amsterdam uçuşumda, Pegasus’un havaalanındaki kiosku ve personeli nedeniyle haksız yere ek bagaj ücreti ödemek zorunda kaldım. Biletimi ve bagaj hakkımı ETS üzerinden almış olmama rağmen, kioska gittiğimde sistem bagaj hakkımı görmedi ve işlem yapamadım.

Durumu görevli personele ilettiğimde, tur firmasının bagaj hakkı satın almadığını veya eksik aldığını söyleyerek beni yanlış yönlendirdiler. Ben de uçağa yetişme zarureti ve tur programının aksamaması adına tartışmaya girmeyerek bavulumu yanıma aldım. Ancak uçak biniş kapısında, bagajımın kabin standartlarından büyük olduğu gerekçesiyle benden 2.575,00 TL tutarında ek ödeme alındı. O andaki görevli, sistemde bagaj hakkımın göründüğünü ve üstteki görevlinin hata yaptığını belirtmesine rağmen, buradan işlem yapamayacağını ve 2.575 TL ödemek zorunda olduğumu söyledi.

Biletimde tanımlı 20 kg bagaj hakkım varken bu hakkımı kullanmam engellendi. Tur firması ile yaptığım görüşmede, bagaj hakkının eksiksiz tanımlandığı teyit edildi. Yer hizmetleri personelinin yanlış yönlendirmesi sonucu, halihazırda sahip olduğum bir hak için ikinci kez ve üstelik gate bagaj ücreti olarak bu tutarda ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Daha sonra konuyu Pegasus müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kiosk cihazının bagaj hakkımı görmemesi, havaalanı çalışanlarının yanlış ve eksik bilgilendirmesi ve bunun sonucunda haksız yere ücret ödemem nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 2.575 TL’nin iadesini, ayrıca bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hem kiosk sisteminin hem de ilgili personelin tutumunun gözden geçirilmesini talep ediyorum.