to read complaints and reviews, or file yours. 
09.03.2026 tarihli PC1251 İstanbul–Amsterdam uçuşumda, Pegasus’un havaalanındaki kiosku ve personeli nedeniyle haksız yere ek bagaj ücreti ödemek zorunda kaldım. Biletimi ve bagaj hakkımı ETS üzerinden almış olmama rağmen, kioska gittiğimde sistem bagaj hakkımı görmedi ve işlem yapamadım.
Durumu görevli personele ilettiğimde, tur firmasının bagaj hakkı satın almadığını veya eksik aldığını söyleyerek beni yanlış yönlendirdiler. Ben de uçağa yetişme zarureti ve tur programının aksamaması adına tartışmaya girmeyerek bavulumu yanıma aldım. Ancak uçak biniş kapısında, bagajımın kabin standartlarından büyük olduğu gerekçesiyle benden 2.575,00 TL tutarında ek ödeme alındı. O andaki görevli, sistemde bagaj hakkımın göründüğünü ve üstteki görevlinin hata yaptığını belirtmesine rağmen, buradan işlem yapamayacağını ve 2.575 TL ödemek zorunda olduğumu söyledi.
Biletimde tanımlı 20 kg bagaj hakkım varken bu hakkımı kullanmam engellendi. Tur firması ile yaptığım görüşmede, bagaj hakkının eksiksiz tanımlandığı teyit edildi. Yer hizmetleri personelinin yanlış yönlendirmesi sonucu, halihazırda sahip olduğum bir hak için ikinci kez ve üstelik gate bagaj ücreti olarak bu tutarda ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Daha sonra konuyu Pegasus müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kiosk cihazının bagaj hakkımı görmemesi, havaalanı çalışanlarının yanlış ve eksik bilgilendirmesi ve bunun sonucunda haksız yere ücret ödemem nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 2.575 TL’nin iadesini, ayrıca bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hem kiosk sisteminin hem de ilgili personelin tutumunun gözden geçirilmesini talep ediyorum.
02/10/2025 tarihinde Pegasus’un PC 1551 sefer sayılı uçuşunda Adnan Menderes Havalimanı’nda yaşadığım bagaj probleminden dolayı şikayetçiyim. Uçuşum için hem 20 kg’lik bagaj hakkı hem de kabin bagajı hakkı için önceden ödeme yapmıştım. Buna rağmen, kabin bagajı olarak yanıma aldığım valiz ve sırt ça...
16.11.2025 tarihinde Pegasus’un PC1260 sefer sayılı uçuşunda, Amsterdam Schiphol Havalimanı’nda yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Uçuşum öncesinde Pegasus’tan ek ücret ödeyerek kabin bavul hakkı satın aldım. Ancak bilet kontrolü sırasında görevli, valizimin boyutunun büyük olduğun...
01.02.2026 tarihli Moskova–İstanbul PC 389 seferi için Pegasus Havayolları’ndan bilet aldım. Satın alma sırasında 40 kg ücretli bagaj, 8 kg kabin bagajı ve 3 kg el çantası hakkı tanımlıydı. Ayrıca toplamda 3 biletim bulunuyor ve biletlerimde 40 kg + 2X20 kg bagaj hakkım görünüyordu. Buna rağmen Mosk...
02.02.2026 tarihli PC1252 seferi Pegasus uçuşumda, check-in ve kabin bagaj hakkım olmasına rağmen, havaalanında uçağa biniş kapısında benden zorunlu olarak 100 Euro bagaj ücreti alındı. Kabin bagaj hakkım olduğu halde, herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan bu ücreti ödemem gerektiği söylendi ve a...
Bagaj altı ve kabin boy olmak üzere toplam 28 kg hakkım bulunmaktaydı. Uçak altı olan büyük valiz toplam 19 kiloydu kabin bagajım ise sırt çantasıydı. Ben sırt çantamı uçağa götürmek istedim. Pegasus vezne görevlisi arkadaş sadece 20 kg hakkım olduğunu sırt çantam için 8 kg hakkım olmadığı için para...
Yorumlar