Sistemdeki Hata Sonucu Yanlış İsimle Bilet Oluşturulması Ve Çifte Ödeme İadesi Talebi

Pegasus mobil uygulaması üzerinden Nisan 2026 tarihinde Türkiye – Bakü uçuşu için yabancı uyruklu arkadaşım adına bilet satın aldım. Uygulamada tüm bilgileri arkadaşım üzerine girmeme rağmen sistem, bileti benim adıma kayıt açarak oluşturmuş. Bu durumu uçağa check-in yaparken fark ettik.

Hatanın Pegasus’un sisteminden kaynaklandığını, bileti arkadaşım adına yabancı uyruklu olarak aldığımı özellikle belirtmeme rağmen çağrı merkezindeki yetkililer bu hatayı kesinlikle kabul etmediler, herhangi bir çözüm üretmediler ve isim düzeltme veya iade seçeneği sunmadılar. Bunun sonucunda arkadaşım için yaklaşık 5.500 TL’ye aldığım bilet yanmış oldu ve aynı uçuş için bu kez 12.500 TL ödeyerek yeniden bilet almak zorunda bırakıldım.

Kendi sistemlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bu hata nedeniyle hem mağdur edildim hem de ciddi bir maddi kayba uğradım. İlk alınan bilet tutarının tarafıma iade edilmesini veya aradaki fiyat farkının karşılanmasını, ayrıca bu tür sistem hatalarının kullanıcıyı suçlayarak geçiştirilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Pegasus ile bir daha uçmak istemediğimi belirtmek zorunda kalıyorum.