Pegasus Havayolları’nın Bagajı Uçağa Yüklenmedi Ve Soğuk Depolama Talebi Reddedildi

Annem E*** Ö***’in 2 Kasım 2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile yaptığı uçuşta yaşadığı mağduriyet nedeniyle bu şikayetimi yazıyorum. Annem, PC3191 sefer sayılı uçakla saat 08.30’da Kayseri’den İzmir’e uçmuş ve yaklaşık saat 10.00’da İzmir’e iniş yapmıştır. Ancak iniş sonrasında bagaj teslim alanında beklememize rağmen annemin bagajı gelmemiştir; yapılan kontrollerde valizin uçağa hiç yüklenmeyip Kayseri’de kaldığı anlaşılmıştır.

Söz konusu uçuşa ait PNR kodumuz [PNR kodu buraya] olup, annemin tam adı E*** Ö***’dir. Valizin içinde kişisel kıyafetlerin yanı sıra bozulabilir nitelikte balık ve sucuk gibi gıdalar bulunmaktadır. Aynı gün Pegasus ile telefonla iletişime geçtiğimizde, Kayseri’den İzmir’e yalnızca gece uçuşu olduğunu, bu nedenle bagajın ertesi gün tarafımıza teslim edilebileceğini söylediler.

3 Kasım tarihinde tekrar aradığımızda ise bu kez gece uçuşunun yağış nedeniyle iptal edildiği, bagajın ancak 3 Kasım akşamı gönderilebileceği ve 4 Kasım’da elimize ulaşacağı ifade edildi. Bu süreç, içindeki gıdaların yaklaşık iki gün boyunca uygun olmayan koşullarda beklemesi anlamına gelmektedir. Bu durum hem gıdaların bozulmasına hem de kokularının valizdeki kıyafetlere ve diğer eşyalara sızarak zarar vermesine yol açabilecek ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Mağduriyetin artmaması için valizin açılmadan, bulunduğu yerde soğuk hava deposu ya da benzeri uygun soğuk koşullarda muhafaza edilmesini özellikle rica ettik. Ancak görüştüğümüz yetkililer bunun yapılamayacağını, böyle bir imkanı olmadığını söyleyerek talebimizi karşılamadılar. Bu yaklaşım, yaşadığımız sorunu daha da ağırlaştırmıştır. Ayrıca telefonla yaptığımız görüşmelerde tarafımıza herhangi bir resmi kayıt, dosya numarası ya da rapor oluşturulmamış, sadece sözlü olarak geçiştirildiğimizi hissettik.

Pegasus Havayolları’nın bagajı zamanında taşımaması, bozulabilir ürünlerin korunması yönündeki son derece makul talebimize çözüm sunmaması ve süreci şeffaf şekilde kayıt altına almaması nedeniyle mağduriyetimizin incelenmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda, annemin bagajının Kayseri’de bırakılmasının ve gecikmesinin sebeplerinin araştırılmasını, gecikme süresince bagajın hangi şartlarda ve nerede muhafaza edildiğinin detaylı biçimde incelenmesini, soğuk ortamda muhafaza talebimizin neden karşılanmadığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını, bozulan gıdalar ve koku ile zarar görmesi muhtemel kişisel eşyalarımız nedeniyle oluşan maddi hasarımızın eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı geri dönüş sağlanmasını ve tüm maddi manevi mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.