Pegasus Havayolları'nda Hasarlı Bagaj Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

23 Nisan günü, hasarlı bagaj nedeniyle başvuru yaptığım Pegasus Havayolları'ndan, yaşatılan mağduriyete rağmen hâlâ bir dönüş alamadım. 23 Nisan Çarşamba günü Kıbrıs'tan Kayseri'ye Pegasus Havayolları ile iniş yaptık. Valizlerin tesliminden sonra, bize ait valizin fermuarının bozulmuş şekilde açık olduğunu ve çocuğumun valizinin de tekerleğinin kırık olduğunu fark ettik. Kendi valizimizi çok önemsemedik, fakat çocuğum valizinin tekerleği kırıldığı için çok üzüldü. Havaalanından çıkmadan, oradaki güvenlik görevlisine kırılan tekerlek için nereye başvuracağımı sordum. Yönlendirmesi sonucu kayıp eşya bürosuna gittim. Herhangi bir görevli yoktu, 15-20 dakika bekledim, gelen giden de olmadı. Güvenlik görevlisinden, kayıp eşya bürosuyla ilgilenen ve hasarlı bagajın bildirimini yapabileceğim kişiyi bulma konusunda tekrar yardım istedim. Güvenlik görevlisi havaalanının içine geçerek bir süre sonra kadın bir görevliyle geldi. Gelen görevli, herhangi bir evrak doldurulmayacağını, sadece online olarak internet üzerinden başvuru yapılabileceğini söyleyerek bizi gönderdi (14.50 gibi uçağımız indi, valiz bekledik, kırılan tekerleği bildirmek için görevliye ulaşmamız vs. derken 15.35 gibi havaalanından ayrıldık. Gerektiğinde kamera kayıtlarından da bu konudaki istedikleri bilgilere ulaşabilirler).
23 Nisan akşamı hasarlı bagaj için online başvuru yaptım. Gerekli fotoğrafları ve bilgileri paylaştığım halde, hâlâ değerlendirme aşamasında olduğumuz ve beklememiz gerektiği yönünde bilgilendirildik. Sonrasında eşim de aynı şekilde bir başvuru daha yaptı, o günden bugüne beklemedeyiz. Sebep olduğunuz bu mağduriyetin bir an evvel telafisi için uğraşacakken, hâlâ aynı içerikli e-mailler ile bekletilmekteyiz. Müşteri memnuniyetini bir kenara bırakın, bu denli ilgisiz ve sorumsuz bir kurumsal firma daha görmedim. Tamiriyle ilgili de, alakasız bir tekerlekle idareten bir görünüme sahip olacağını öğrendikten sonra, çocuğumuzun valizinin bedelinin ödenerek yeni bir valiz ile telafisini istiyoruz. Kaliteli ve bir o kadar para ödeyerek çocuğumuza aldığımız valiz, yardımcı hizmetlerinizdeki görevlilerce keyfi şekilde atılarak çöp edilecek bir eşya değildir. Bu konuda daha fazla bekletilmek istemiyoruz. Sebep olduğunuz bu mağduriyetin giderilmesi bu kadar da zor olmamalı. Bir an evvel mağduriyetimizin giderilerek gerekli ödemenin ya da valizimizin aynısının temin edilmesini istiyoruz. Ürünün şu anki fiyat görseli de son gönderilen e-mailde paylaşılmıştır. İnsanların eşyalarına zarar verip sahip çıkmama hakkınız yok!