Pegasus Hava Yolları İle Bebek Arabası Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Pegasus Hava Yolları firması ile yurt dışına yaptığım seyahatte uçağa kadar götürdüğüm bebek arabamı kaybettiler. 2 parça halinde olan bebek arabamı uçağa binerken görevliye teslim ederken şöyle bir diyalog yaşandı: "Poşetiniz yok mu, böyle kaybolmaz mı?" diye özellikle tembih ettiğimiz bebek arabası "Yok, bir şey olmaz." denilerek uçağa alındı. Ve İngiltere'ye vardığımda 2 parçadan tekerlekli olan kayıptı. Söylenilen tüm adımları gerçekleştirdik. Havalimanında kayıt açtırdık. Hatta bulunursa otelinize göndeririz dediler. 3-4 kere aradım ve mailleştim ve bulamadılar. İstanbul'a döndüğümde bu kez bu havalimanında kayıp bagaja gittim ve tekrar sorguladım. Oradan yardımcı olamayacaklarını, merkezle görüşmem gerektiğini söylediler. Yazışmalarda kaybolan arabanın fotoğrafından tutun da bagaj etiketi, markası, modeli vs. istenilen tüm dokümantasyonu sağlamamıza rağmen ne hikmetse inceleye inceleye bitiremediler başvuruyu. Uçuş 20 Şubat, bugün 3 Mart hala otomatik mesajlar alıp duruyoruz sistemden. İşin maddi boyutu bir yana, tatilimin 2 günü henüz yürümeyen 1 yaşındaki bebeğimi bulacaklar ümidiyle kucağımda taşıyarak geçirdim. Pegasus'a yaşattığı bu kötü deneyim sebebiyle kınıyor ve maalesef kaybımın telafisi için otomatik mail dışında bir yanıt almayı bekliyorum. Ucuz uçuş diye bildiğim firmadan şaşmanın pişmanlığı ile ilk ve son olsun.
Başvuru no: 12119798