Pegasus Hava Yolları’ndan Yol Kapatılmalarına Rağmen Yüksek Değişiklik Ücreti Ve Yardım Eksikliği

10.11.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’ndan 11.11.2026 için Sabiha Gökçen Havalimanı çıkışlı Antalya bileti satın aldım. Bileti alırken Antalya’da COP31 İklim Değişikliği Konferansı nedeniyle havaalanından sonra tüm yolların kapalı olacağına dair hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmadı. Daha sonra otogarla ve otobüs firmalarıyla tek tek görüşerek havaalanından sonraki tüm ulaşım yollarının kapalı olacağını öğrenince, zorunlu olarak gitmem gereken cenaze nedeniyle uçuşumu iptal edip kara yolu ile gitmeyi planladım.

Normal şartlarda bileti iptal edip otobüsle gitmeyi tercih edecekken, biletimin tamamen yanmaması için mecburen uçuş değişikliğine yöneldim. Ancak uçuş değişikliği ve iptali için sistem üzerinden işlem yapmak istediğimde cezai işlem ve fark ücretleri nedeniyle normal bilet ücretinin çok üzerinde tutarlar çıkarıldığını gördüm. Ekte paylaştığım Pegasus ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere 1.539,98 TL olan önceki uçuş maliyeti 1.827,30 TL’ye çıkmakta ve toplam ödenecek ek tutar 959,31 TL olarak yansıtılmaktadır. Bu durum üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini arayıp hem devlet kararıyla yolların kapatıldığını hem de acil bir cenaze durumum olduğunu detaylı şekilde anlattım, ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Devletin zorunlu olarak kapattığı yollardan kaynaklanan bu mağduriyette, Pegasus’un yol durumunu ve yolcunun havaalanı sonrası ulaşımını tamamen görmezden gelmesi ve sonrasında da ortaya çıkan mağduriyete karşı duyarsız kalması büyük bir sorumsuzluk örneğidir. Yıllardır Pegasus ile uçan, bol bol üyesi bir yolcu olarak bugüne kadar yaşadığım birçok aksaklığı anlayışla karşılamaya çalıştım; örneğin 31 Ekim’deki yurt dışı dönüşümde valizimi almak için yaklaşık bir saat beklememe rağmen herhangi bir şikayette bulunmadım. Buna karşın böylesine acil ve hassas bir durumda dahi en ufak bir kolaylık sağlanmaması, saatlerce müşteri hizmetlerinde bekleyip sonuç alamamam, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

PNR numaram PNR2KRL9D olup, COP31 nedeniyle yolların kapalı olması sonucu yapmak zorunda kaldığım değişiklikten ve bu süreçte oluşan tüm masraflardan doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Normal şartlarda iptal edip otobüsle gidebilecekken, biletim tamamen yanmasın diye değişiklik yapmak zorunda kaldım. Bu nedenle, bahsi geçen döneme ait tüm bilet ücretlerimin ve ek alınan tutarların eksiksiz olarak tarafıma iadesini, konuyla ilgili olarak da ivedilikle tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum.