Cenaze Nedeniyle Uçuş İptalinde Aşırı Kesinti Ve Yetersiz İade

Pegasus’tan Eco paket kapsamında 19 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen’den Trabzon’a yapacağım uçuş için kişi başı 2.784 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak cenazem nedeniyle bu uçuş tarihinden tam 7 gün önce, havaalanında müşteri temsilcisiyle görüşerek bileti iptal etmek zorunda kaldım ve bu işlemi kendileriyle güven çerçevesinde yaptığımızı düşündüm.

Buna rağmen tarafıma yalnızca 493 TL iade edildi, ödediğim ücretin çok büyük kısmı kesinti olarak alındı. 7 gün sonrası tarihli bir uçuş için, üstelik böyle zor bir durumda bu kadar yüksek kesinti yapılmasını ne etik ne de müşteri odaklı bulmuyorum. Dahası, süreci açıklayacak ya da makul bir çözüm sunacak muhatap da bulamıyorum.

Ödenen 2.784 TL üzerinden yapılan kesintinin gerekçesinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, şartlar elverdiği ölçüde mağduriyetimin giderilerek daha adil bir iade yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.