Uçağa Zamanında Gelmeme Rağmen Kapıdan Alınmadım, Ek Masraflarımın İadesini Talep Ediyorum

19 Aralık 2025 Cuma günü, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Antalya Havalimanı’na yapacağım uçuş için Pegasus’tan bilet almıştım. PNR numaram 1xagza, bilet numaram ise 6242216671780’dir. Uçağımın saati 07:50 olmasına rağmen, 07:32’de kapıya gelmiş olmama karşın görevliler kapıların kapandığını söyleyerek beni içeri almadı. Bu sırada uçak hâlâ park pozisyonundaydı ve kalkmamıştı. Aynı saatte iki arkadaşımın da bileti olmasına rağmen hiçbirimizin ismi anons edilmedi, herhangi bir uyarı veya çağrı yapılmadı.

Kapıya gelmeden önce yalnızca X-ray kontrolünde zaman kaybı yaşadım, bunun dışında gecikmeye sebep olacak olağanüstü bir durum yoktu. Buna rağmen 07:50 uçağına, 07:32’de kapıya gelmiş olmama karşın alınmamamı hizmet kalitesizliği ve müşteri mağduriyeti olarak görüyorum. Bu süreçte Pegasus tarafından hiçbir şekilde müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım göremedim.

Bu yaşananlar nedeniyle Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan herhangi bir uçağa binemedim, mecburen İstanbul Havalimanı’na taksiyle gitmek zorunda kaldım ve yaklaşık 5.000 TL taksi ücreti ödedim. Ardından aynı gün seyahatimi gerçekleştirebilmek için kendi cebimden yeni bir uçak bileti almak zorunda kaldım. Ekonomi sınıfında yer olmadığı için business class bilet aldım ve yaklaşık 24.000 TL ödeme yaptım.

Hiçbir uyarı yapılmaması, adımızın anons edilmemesi ve uçağın hâlâ park halindeyken kapıdan geri çevrilmiş olmam nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin tamamen Pegasus kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle İstanbul Havalimanı’na gidişimde ödediğim taksi ücretinin ve satın almak zorunda kaldığım yeni uçak bileti bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.