Pegasus Haksız Bagaj Ücreti Ve Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

17.10.2025 tarihinde PC2731 sefer sayılı Kayseri–İstanbul Sabiha Gökçen 8:10 uçuşu için (PNR: 1daduq) üç çocuğumla birlikte Kayseri Havalimanı'na geldik. Online check-in yapılmıştı.
Hepimizin yanında hafif sırt çantaları ve kızım, benim ve oğlumun toplamda 3 adet pasaport ile yolculukta okumak için kitap gibi eşyalar koyduğumuz küçük çantalarımız vardı. Çantaların bazılarını İstanbul’da acil teslim etmem gerekiyordu.
Uçağa alınma sırasında son yolculardık. Çantalarımızın ölçüm aletine sığdırılması istendi, sığdırdık. Kimlik kontrolündeki görevli bagaj hakkımız olmadığına kanaat getirdi. Diğer görevli ödeme yapmamız gerektiğini söyledi.
Dört kişi olduğumuzu, kişi başı bagaj hakkımız bulunduğunu, çantaların hafif ve kurallara uygun olduğunu belirtmeme rağmen, sayma ve tartma bile yapılmadan kabul edilmedi. Daha yetkili biriyle görüşme talebim de reddedildi.
Defalarca "Uçağa alınmayacaksınız", "Kapat uçağı", "Karakola gidiyoruz", "Ceza alacaksınız" gibi tehditlerle karşılaştım. Güvenlik çağrıldı, çocuklarım baskı nedeniyle korktu, 8 yaşındaki kızım ağladı. Uçağa binebilmek için, haksız olduğunu bildiğim halde 150 Euro ödeme yapmak zorunda kaldım. Makbuz verilmedi. Parça başı ücret alındığı için, boyutlarının uygun ve kilolarının da hafif olmasına rağmen çantaları birleştirmeme bile izin verilmedi.
İstanbul’a varınca Pegasus bilet satış ofisine yönlendirildim ve durumu anlattım. Görevliler PNR kodumu kontrol etti ve bagaj hakkımın bulunduğunu, işlemde hata yapıldığını söylediler. Buradan cash386768178 numaralı faturayı talep ederek aldım.
Müşteri hizmetleri de bagaj hakkım olduğunu teyit etti.
Bratislava’ya indiğimde çantaların kilolarını ölçüp belgeledim ve Pegasus’a ilettim.

Bu haksız muamele, faturaya bakıldığında tam uçuş saatinde, kapıda yapılması nedeniyle sadece ben ve ailem değil, diğer yolcular da bekletilmiş ve mağdur edilmiştir. Hem yolcu hakları hem operasyonel düzen açısından bu ciddi bir ihlaldir.

Sonuç olarak haksız ücretlendirildim, acil bagajlar İstanbul’a ulaşmadı ve işlerim aksadı, çocuklarımla birlikte ciddi psikolojik baskıya ve tehditlere maruz kaldım.

Bol bol üyesi olan ve sürekli Pegasus’u tercih eden bir yolcu olarak bu muameleyi kabul etmiyorum!
- 150 Euro’nun iadesini,
- İlgili personelin ağır bir şekilde cezalandırılmasını,
- Maddi ve manevi zararımın tazminini talep ediyorum.
Ayrıca, Kayseri’ye döndüğümde ilgili personeller hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da bildiririm.