Pegasus Esnek Bilet Ve İptal Güvencesine Rağmen Yüksek Hizmet Bedeli Kesintisi

HAGJ5Z PNR numaralı uçuşumu, biletimi esnek koşullarda satın almış ve iptal güvencesi kapsamında olmasına rağmen, online olarak iptal ettiğimde tarafıma yapılan iade tutarında 4.000 TL gibi yüksek bir tutarın “hizmet bedeli” adı altında kesildiğini üzülerek öğrendim.

Biletimi internet üzerinden online olarak satın aldım ve aynı şekilde online olarak iptal ettim. İşlem sırasında herhangi bir özel destek ya da fiziki hizmet alınmamış olmasına rağmen, bu denli yüksek bir kesintinin “hizmet” adıyla tahsil edilmesi etik olmadığı gibi Tüketici Hakları'na da aykırıdır.

Üstelik Pegasus’un sunduğu “esnek bilet” ve “iptal güvencesi” gibi seçenekler yolcuya bir güvence verdiği izlenimi oluşturmakta, ancak uygulamada bu güvenceler karşılığını bulmamaktadır. Bu durum, açıkça müşteri güvenini zedeleyen, yanıltıcı bir ticari uygulamadır.

Yaşanan bu haksız kesintinin derhal gözden geçirilmesini, kalan ücretin tarafıma eksiksiz iadesini ve gelecekte benzer durumların yaşanmaması adına süreçlerinizin daha şeffaf ve adil hale getirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.