to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Cezasız Değişiklik Hakkım Sistem Hatasıyla İptal Edildi
18 Ağustos 2025 tarihli Çukurova-Sabiha Gökçen-Amsterdam bağlantılı uçuşum için PWEE1T rezervasyon numarasıyla Pegasus’tan esnek, sınırsız ve cezasız değiştirme ile iptal hakkı olan bir bilet satın aldım. 15 Ağustos 2025 saat 14.40’ta Pegasus internet sitesi üzerinden biletimi değiştirmek istediğimde, yalnızca bilet fiyatı farkı olan 411 TL’lik bir ödeme çıkıyordu ve herhangi bir ceza ücreti görünmüyordu. Ardından Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak bagaj hakkım ile ilgili bir soru sordum.
Yaklaşık 20 dakika sonra tekrar Pegasus web sitesine girip bilet değişikliği yapmak istediğimde, bu kez 411 TL’lik fiyat farkına ek olarak 832 TL ceza ücreti de eklendi ve toplamda 1243 TL ödeme yapmam gerektiği ekranda çıktı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemde bir hata olduğunu, nedenini anlayamadıklarını ve önceki görüşmemden dolayı cezasız değişiklik hakkımın bir şekilde iptal edilmiş olabileceğini söyledi. Ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı.
Biletimi değiştirmek istediğim tarih 18 Ağustos Pazartesi ve yalnızca 2 gün kaldı. Acilen, cezasız ve ücretsiz bilet değiştirme hakkımın sistemde tekrar aktif edilmesini ve biletimi 15 Ağustos 2025 saat 14.40’ta gördüğüm 411 TL fiyat farkı ile, ek ceza olmadan değiştirebilmeyi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
15 Ağustos’ta Pegasus yetkilileri çözüm için beni arayacaklarını, beklememi söylediler. Bunun üzerine 16 Ağustos sabahı tekrar aynı bilete baktığımda 4359 TL artmış olduğunu gördüm. Yeniden ve toplamda 5 farklı yetkili ile görüşmelerim sonucu Pegasus’tan aranarak bu fiyattan bileti değiştirmemi, uçuşumu tamamladıktan sonra, ilk baktığımda çıkan fark olan 411 TL ile şu an ödediğim 4359 TL arasındaki farkı bana iade edecekleri söylediler ve bunu belirten bir mail attılar. Dedikleri gibi bileti değiştirdim ve şimdi uçuşumu tamamlamayı ve aradaki farkın iadesini bekliyorum.
