to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Çalışanının Kaba Üslubu Ve Bagaj Sorunu
13.08.2026 tarihinde Pegasus üzerinden Brezilyalı arkadaşıma aldığım biletle ilgili yaşadığımız durumdan dolayı şikayetçiyim. Uçuşa yaklaşık 1 saat 45 dakika kala check-in işlemine gittiğimizde uçuşun ortak uçuşa çevrildiği söylendi. Arkadaşıma biniş kartı verildi ancak buna rağmen bagajı alınmadı ve partner firma olan İberia kontuarına yönlendirildi. İberia da bagajı kabul etmeyince tekrar Pegasus kontuarına dönmek zorunda kaldı.
Pegasus kontuarındaki görevli, arkadaşım İngilizce konuşurken son derece saygısız bir üslup kullanmış, “git A***bilet al, sen geç kaldın” diyerek arkadaşımı azarlamıştır. Oysa bu tartışma, uçuştan yaklaşık 50 dakika önce yaşanmıştır. Kendi aralarında konuşurken de “çift biletler satılmış, ben ne yapabilirim ki” gibi cümleler kurduklarını, arkadaşım Türkçe bildiği için net şekilde duymuştur.
Hem Pegasus’u hem diğer ilgili birimleri arayıp durumu anlatmamıza rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadık, ne bir çözüm ne de açıklama sunuldu. Son aşamada arkadaşımı polise şikayette bulunması için yönlendirmek zorunda kaldım.
Hem satılan biletten hem de kontuardaki çalışanların bu saygısız ve sorumsuz tutumundan dolayı mağduriyetimizin giderilmesini, yaşanan yoğun psikolojik baskı ve rencide edici tavırlar için özür dilenmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13.08.2026 tarihinde 29T9DJ rezervasyon numaralı uçuşla ilgili olarak Pegasus’un tutumu nedeniyle hem bir Türk vatandaşı hem de bir yolcu yakını olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Arkadaşım, bu süreçte bütün günü parasız ve desteksiz geçirmek zorunda kaldı, eğitim hayatı riske atıldı ve genç bir kıza yakışmayacak şekilde hakaret içeren davranışlara maruz bırakıldı. Bu durum, bir yolcuya ve özellikle genç bir kadına reva görülen muamele açısından kabul edilemez bir ayıptır.
Olayın yaşandığı saat aralığı 08.00–10.00 olup, Havalimanı kamera görüntüleriyle de bu mağduriyetin tespit edilebileceğini biliyorum. Buna rağmen Pegasus yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde sürekli otomatik sistemler ve birimler arasında yönlendirilerek somut bir muhatap bulamadık, hiçbir sorumluluk alınmadı ve mağduriyetimizin ciddiyeti dikkate alınmadı.
Arkadaşımın tüm gün boyunca hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmesi, eğitim hayatının aksaması ve kendisine yöneltilen hakaret içeren tutum nedeniyle Pegasus’tan resmi bir özür, yaşanan mağduriyetin tazmini ve sorumlu personel veya birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için somut önlemler alınmasını talep ediyorum.
