Pegasus Bolpuan İadesi İçin Çelişkili Bilgi Ve Uçuş İptalinde Mağduriyet!

10 Şubat saat 19:00 İstanbul Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşu için Pegasus’tan 1zdan7 PNR numaralı biletimi 10.000 bolpuan kullanarak, vergilerini de ayrıca ödeyerek satın aldım. Uçağın kalkışına yaklaşık 15 dakika kala Sabiha Gökçen Havalimanı’nda iç hatlar bilet satış ofisinin bulunduğu alandaki kapıda olmamıza rağmen kapıların kapandığı söylenerek uçağa alınmadık ve Pegasus ofisindeki görevliler tarafından bilet satış ofisine yönlendirildik.

İç hatlar bilet satış ofisindeki görevli, ilerleyen saatlerde başka bir uçuş olduğunu ancak bu uçuşu kullanabilmem için ciddi bir fiyat farkı ödemem gerektiğini söyledi, çıkan yüksek fiyat farkını bu nedenle kabul etmedim. Bunun üzerine, mevcut bileti iptal edersem 10.000 bolpuanımın hesabıma geri yüklenip yüklenmeyeceğini açık ve net bir şekilde sordum, görevli de iptal etmem durumunda puanların 3 gün içerisinde hesabıma geri yükleneceğini kesin bir dille ifade etti.

Ben de bu bilgiye güvenerek iptal sürecini başlattım. Uygulama üzerinden iptal işlemini denedim ancak gerçekleştiremedim. Uygulamada belirtilen çağrı merkezini aradım, defalarca denememe rağmen ulaşamadım. Daha sonra Pegasus canlı destek ile görüştüğümde ise bolpuanların geri yüklenmeyeceği, bunun kurallar gereği mümkün olmadığı söylendi. Yani havalimanındaki Pegasus görevlisinin yüz yüze verdiği bilgi ile çağrı merkezi/canlı destek tarafından sonradan verilen bilgi tamamen çelişti.

İptal kararını tamamen Pegasus iç hatlar bilet satış ofisi çalışanının açık beyanına dayanarak verdim. Eğer puanların iade edilmeyeceği tarafıma doğru şekilde ve şeffaf bir biçimde bildirilmiş olsaydı, bu şekilde hareket etmez, biletimi bu şartlarda iptal etmezdim. Bu yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Vergi iadesi için işlem başlatıldığı tarafıma iletilmiş olsa da, 10.000 bolpuanımın iadesi konusunda şu ana kadar olumlu bir sonuç alamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin, tarafıma yanlış bilgi verilmiş olması da dikkate alınarak giderilmesini ve 10.000 bolpuanımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.