Pegasus Bol Bol Puan İadesinin Aşırı Gecikmesi ve Tekrarlanan Oyalama

Pegasus Hava Yolları’ndan Saraybosna’ya gidiş-dönüş bileti aldım; bu bileti 16 Mart tarihinde bir kısmını nakit, bir kısmını ise 33.140 bol bol puan kullanarak satın aldım. Uçuşu hiç kullanmadan 17 Mart’ta iptal ettim. İptal sonrası kesintisi yapılan nakit tutar birkaç gün içinde banka hesabıma yatırıldı, ancak bol bol puanlarım üzerinden 50 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Bu süre içinde puan iadesi için defalarca Pegasus müşteri hizmetlerini aradım, toplamda yaklaşık 10 kez görüştüm ve ayrıca 8 kez de yazılı olarak başvuru yaptım. Her seferinde başvuru dosya numaram üzerinden “incelememiz devam ediyor, en kısa zamanda dönüş yapacağız” şeklinde aynı kalıp mesajla oyalandım; e-posta adresime 14 kez benzer içerikte dönüş yapıldı ancak hiçbir somut işlem yapılmadı. Uzun süredir Pegasus’un kadim yolcusu olmama rağmen bu kadar basit bir iade sürecinin bu kadar uzatılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İptal ettiğim bilet için kullanılan 33.140 bol bol puanımın tamamının hiçbir ek bekleme olmadan bol bol hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım gereksiz gecikme ve sürekli aynı kalıp cevaplarla oyalandığım için tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini bekliyorum.