Pegasus’un Yeni Bol Puan Kuralı Ve İptal İşlemleri Nedeniyle Yaşadığım Büyük Maddi Ve Sağlık Mağduru

23.12.2025 sabahı Pegasus’tan bol puan kullanarak İzmir–Adana PC3014 seferi için bilet aldım. Aynı gün saat 17:00 civarında bileti yanlış güne aldığımı fark edip, henüz 12 saat dolmadan değişiklik talep ettim. Ancak Pegasus’un aynı gün, önceden duyuru yapmadan “bol puanla alınan biletlerin değiştirilemeyeceği” yönünde yeni bir kural getirdiğini çok sonradan öğrendim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 6 farklı kişiyle görüştüm. Her seferinde “sistemde sorun var, yarım saat sonra tekrar arayın” denilerek yaklaşık iki saat oyalandım. Bu sürede kendi çalışanlarının bile yeni kuraldan haberi olmadığı anlaşılıyordu. Son görüşmede ise onayım alınmadan biletim iptal edildi ve bol puanlarım da hemen iade edilmedi.

Uçamayacağım kesinleşince, 23.12.2025 saat 23:00’te İzmir–Adana için otobüs bileti almak zorunda kaldım. Evden çıkmışken Pegasus saat 21:42 ve 23:18’de arayarak hatalı iptal ettikleri bileti eski haline getirebileceklerini söyledi. Ancak o aşamada otobüs biletini almış ve yola çıkmıştım.

Daha sonra bol puanlarım iade edildi fakat bu kez kullanım süresi mart ayında bitecek şekilde tanımlandı. Oysa normalde bir yıllık kullanım süresi vardı. Ayrıca iptal edilen uçak biletimdeki 600 TL’nin sadece 205 TL’si iade edildi. Yaklaşık 400 TL kaybım oldu. Mecburen aldığım otobüs biletiyle de yaklaşık 1.000 TL ek masraf yaptım. Bel ve boyun rahatsızlığım nedeniyle 15 saatlik yolculuk fiziksel ve manevi olarak beni çok yıprattı.

Sürekli Pegasus’u tercih eden bir müşteri olarak, haber verilmeden getirilen bu kuralı ve uygulanış şeklini son derece yanlış buluyorum. Talebim; bol puanla ilgili bu yeni kuralın gözden geçirilmesi ve kaldırılması, iade edilen puanlarımın kullanım süresinin yeniden en az bir yıl olarak düzeltilmesi ve iptal nedeniyle yanan tüm tutarların eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.