Bilet İptalinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi

26 Eylül 2025 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden Şubat 2026 için İstanbul-Kopenhag gidiş dönüş, üç kişilik ve en yüksek paketten uçak bileti satın aldım. Toplamda 38.000₺ ödedim ve biletimi alırken açıkça iptal ve iade hakkım olduğu belirtiliyordu; ayrıca herhangi bir hizmet bedeli kesintisinden bahsedilmiyordu.

Vizemiz çıkmadığı için biletlerimizi iptal etmek istedim ve Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde bana ücretin tamamının kesintisiz olarak iade edileceği söylendi ve bu yönde bir e-posta aldım. Ancak daha sonra iki kez tekrar arandım ve her iki görüşmede de 5.000₺ hizmet bedeli kesileceği belirtildi. Almadığım bir hizmetin bedelinin tarafımdan tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, bilet alımı sırasında iade ve değişiklik hakkı açıkça yazarken, hizmet bedeli kesintisiyle ilgili hiçbir bilgi verilmemişti.

Biletlerimin iptal edilip herhangi bir kesinti olmadan 38.000₺ tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle mağduriyet yaşadım ve bu durumun acilen düzeltilmesini rica ediyorum.

PNR no: 16kfxb