Pegasus Bilet İptalinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Kesinti Şikayeti

Ben A**** A****, 18 Haziran saat 21.30 Alanya – Sabiha Gökçen uçuşu için aldığım 1.850 TL tutarındaki Pegasus biletimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. PNR kodum 24CA3J’dir.

14 Haziran akşamı saat 21.30 uçak biletimi iptal ettirmek için Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana iptal işleminde 374 TL kesinti olacağı ve bu tutarın iade rakamı olduğu söylendi, “onaylıyor musunuz” dendi, ben de 374 TL kesileceğini anlayarak onay verdim. Ben 374 TL’nin kesinti olacağını, kalan tutarın (yaklaşık 1.500 TL’nin) kredi kartıma iade edileceğini düşündüm ve bunu özellikle belirttim. “374 TL’yi kesip sonrasında 1.500 TL mi kartıma yatacak?” diye sorduğumda temsilci “hayır” demedi, bana 374 TL’nin sadece kesinti olacağını ve geri kalan 1.400 küsur TL’nin kesileceğini açık ve net bir şekilde anlatmadı.

Durumu kavrayınca “ben 374 TL iptal/iade kesintisini anladım, lütfen biletimi iptal etme, açığa al” dedim, hatta bu şekilde yapmanın resmen insanı yanıltmak olduğunu söyledim. Buna rağmen temsilci iptal işlemini gerçekleştirmiş, sonrasında “artık dönüşü yok” diyerek bileti tekrar açığa alamayacağını belirtti.

Ertesi gün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez bana ses kaydının dinlendiği, temsilcinin bana kesinti tutarını detaylı açıklamak zorunda olmadığı söylendi. Ben anlamadan, rakamların ne anlama geldiği net şekilde açıklanmadan, bu kadar yüksek bir kesintinin yapılmasını kabul edemiyorum. 1.850 TL’lik biletin neredeyse tamamına yakın bir kısmının, bana sadece “374 TL iade tutarı” denilerek ve yanlış anlaşılmaya çok açık bir şekilde ifade edilerek kesilmesi, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ile bağdaşmıyor.

Biletimin iptal yerine açığa alınmasını ya da yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, yapılan yüksek kesintinin yeniden değerlendirilerek tarafıma iadesini ve ses kayıtlarımın objektif bir şekilde tekrar incelenmesini talep ediyorum.