Kesintisiz İade Sözüne Rağmen 14 Bin TL Kesinti Ve İptal Sorunu

Pegasus Hava Yolları’ndan 4 Temmuz tarihli Prag – Sabiha Gökçen yönünde tek yön, yaklaşık 22.000 TL tutarında bir bilet satın almıştım. 1P3S1G PNR kodlu bu uçuşumu mobil uygulama üzerinden iade etmek istediğimde, ekranda “kesintisiz iade” şeklinde bir ifade yer almasına rağmen bilet bedeli üzerinden yaklaşık 14.000 TL tutarında kesinti yapıldığını gördüm. Ayrıca aileme ve kendime kendi hesabımdan aldığım biletin iptalinin, eşimin hesabından yapılabilmesi de son derece mantıksız ve güven verici olmayan bir durumdur; iptal işlemi yanlışlıkla yapılmasına rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

08.04.2026 tarihinde saat 09:30 civarında çağrı merkeziniz ile yaptığım görüşmede, bu yüksek kesinti tutarının hangi kalemlerden oluştuğuna dair detaylı bilgi talep ettim. Operatörünüzden, kesinti kalemlerinin tarafıma detaylı şekilde mail olarak iletilmesini rica etmeme rağmen, tüm ısrarlarıma karşın olumlu bir yanıt alamadım ve görüşmenin sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Üstelik günlerdir defalarca kez detaylı iade bilgisi istememe rağmen bu konuda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

“Kesintisiz iade” ifadesine rağmen bu düzeyde bir kesinti yapılmasının, bilet iptal işleminin farklı bir hesaptan gerçekleştirilebilmesinin ve çağrı merkezi personelinizin bu tutuma sahip olmasının açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Öncelikle, 1P3S1G PNR kodlu biletimden yapılan yaklaşık 14.000 TL’lik kesintinin hangi kalemlerden oluştuğunun tarafıma yazılı ve detaylı şekilde mail yoluyla bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yanlışlıkla yapılan iptal işleminde destek verilmemesi, günlerdir detaylı iade bilgisi paylaşılmaması ve yaşadığım çağrı merkezi tecrübesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili personel hakkında gereken adımların atılmasını istiyorum.