Pegasus Bilet Değişikliğinde Şeffaf Olmayan Ek Ücretler Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri!

Mart 2025 tarihinde yaptığımız Sabiha Gökçen-Batum gidiş/dönüş uçuşu için esnek bilet farkını ödeyerek biletleme yaptık. Biletimizi açığa aldıktan sonra, müşteri hizmetlerinden aldığımız bilgiyle yeni uçuşumuz olan Sabiha Gökçen-Berlin için bilet değişikliği yapmak istedik ve aradaki ücret farkını ödemeyi kabul ettik. Ancak, bilet değişikliği sırasında tarafımıza hiçbir şekilde içeriği açıklanmayan ek hizmet ve vergi bedelleri çıkarıldı. İki kişi için toplamda yaklaşık 6.200 TL’ye yakın ek ücret ödemek zorunda bırakıldık. Üstelik, aynı uçuşu sıfırdan biletlediğimizde ödeyeceğimiz tutar, açık bileti değiştirerek ödemek zorunda kaldığımız tutardan daha düşük çıktı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçip, alınan ek ücretlerin detaylı açıklamasını talep etmeme rağmen, tarafıma yalnızca standart ve tatmin edici olmayan yanıtlar verildi. Biletlerimizle ilgili PNR numaralarımız: İ*** Ozan G*** için B6PUNR, B*** A*** G*** için B6ZLQP, ayrıca yeni bilet için 126MEM’dir. Tüm işlemleri üyeliğimiz üzerinden gerçekleştirdik. Toplamda yaklaşık 18.600 TL ödeme yaptık; oysa açık biletlerimizi kullanmadan sıfırdan bilet alsaydık, ödeyeceğimiz tutar 7.000-9.000 TL aralığındaydı. Bu nedenle, başlangıçta Batum uçuşu için ödediğimiz 11.600 TL de boşa gitmiş oldu.

Ayrıca, Batum biletlemesini yaptıktan sonra mayıs ayında eşim B*** A*** ile evlendik ve soyadı “G***” olarak güncellendi. Bilet değişikliği sırasında müşteri hizmetlerinden aldığımız bilgiye güvenerek, soyadı güncellemesini sonradan yapabileceğimiz söylendi. Ancak değişiklik sonrası müşteri hizmetleri bu işlem için 3.000 TL hizmet bedeli talep etti. Aynı PNR ve aynı bilet için yalnızca soyadı eklemek adına bilet fiyatından daha yüksek bir ücret istenmesini kabul edemiyorum. 08503991701 numaralı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ise bu işlemin ücretsiz yapılabildiğini öğrendik ve ücretsiz olarak güncelleme yapıldı. Bu kadar büyük bir havayolu şirketinde bu tür tutarsızlıkların yaşanması ve mağduriyetlerin oluşması kabul edilemez.

Pegasus’tan talebim, tarafıma tahsil edilen ek hizmet ve vergi bedellerinin detaylı açıklamasının yapılması ve fazla alınan ücretlerin iadesidir. Ayrıca, müşteri hizmetleri süreçlerinin daha şeffaf ve tutarlı hale getirilmesini istiyorum.