Pegasus Bilet Değişikliği Ceza Ücretinin Açıklanması Talebi

Pegasus Hava Yolları’ndan “1tylr2” PNR numarası ile 25 Mart 2026 tarihli Malatya – Sabiha Gökçen ve Sabiha Gökçen – Lefkoşa uçuşlarım için yaptığım rezervasyonda kısa bir süre sonra tarih değişikliği yaptım. Değişiklik halinde biletin ücret sınıfına göre bir ceza bedeli uygulanacağını biliyordum; ancak işlem sırasında ne kadar ceza kesileceğine dair açık, anlaşılır ve kalem kalem gösterilmiş bir bilgi sunulmadı.

Değişikliği tamamladıktan sonra bilet ücretinin neredeyse iki katına yakın, oldukça yüksek bir ceza uygulandığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm; fakat biletlerimin hangi ücret sınıfında olduğunu ve bu ücret sınıfına göre hangi oran ve miktarlarda ceza uygulandığını öğrenemedim. Sadece değişiklik halinde kesinti yapılacağı yönünde genel bir ifade tekrarlandı, detaylı açıklama paylaşılmadı.

Oysa Pegasus’un her ücret sınıfı için ayrı ceza oranları belirlediğini biliyorum. Uçuşuma ait ücret sınıfı bilgisinin tarafıma verilmesi halinde, bu oranlar üzerinden ceza tutarının doğru hesaplanıp hesaplanmadığını kontrol edebilmem mümkün olacaktı. Ancak firma bu bilgiyi benimle paylaşmadığı için ödediğim cezanın hangi kritere göre ve nasıl hesaplandığı konusunda bilgi sahibi olamıyorum.

İşlemi yaptığım tarihte gerek internet sitesinde gerek çağrı merkezinde aşırı yoğunluk vardı, değişiklik işlemini gerçekleştirmek için uzun süre beklemek zorunda kaldım ve süreci oldukça zorlayıcı koşullarda tamamladım. Bu karmaşa ve yoğunluk içinde sistemsel veya işlemsel bir hata yaşanıp yaşanmadığından emin değilim ve tarafımdan tahsil edilen ceza tutarının doğru olup olmadığını bilemiyorum.

Pegasus’tan talebim, ilgili rezervasyona ait biletlerin ücret sınıfı ve bu sınıfa göre uygulanan ceza oran ve tutarlarının tarafıma yazılı ve gerekçeli, kalem kalem bir şekilde açıklanması, varsa hatalı veya fazla tahsil edilen ceza bedelinin düzeltilerek iade edilmesidir.