Hasarlı Bebek Arabası Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Pegasus ile yaptığımız seyahatte kardeşim S**** K****** ve bebeği E**** K****** adına 31 Temmuz Cuma günü, 289nkq PNR numaralı uçuş için bilet aldık. Elele Lula çift yönlü siyah-gri bebek arabamız yeni ve tamamen hasarsız olmasına rağmen, varışta bize teslim edildiğinde yırtılmış, parçalanmış ve kullanılmayacak hale gelmiş durumdaydı.

Havaalanından çıkmadan hemen önce durumu görevli personele bildirdik. Teslim alınırken bebek arabasının hasarsız olduğuna dair etiketlenerek alındığını özellikle belirttik, buna rağmen daha sonra mail yoluyla tarafımıza, arabanın zaten hasarlı teslim alındığı yönünde bir dönüş yapıldı. Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Teslim sırasında hasarsız olduğu kayıt altına alınmış durumdadır ve güvenlik kamera görüntülerinde de bu durumun görülebileceğine inanıyoruz.

İtiraz etmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize sadece mail üzerinden itiraz edebileceğimiz söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Mail yoluyla da tekrar itiraz etmemize rağmen bu kez de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem eşyamızı bu derece zarar vererek mağdur edilmemiz hem de sonrasında sorumluluk alınmaması ve gerçeğe aykırı şekilde “zaten hasarlıydı” denilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bebek arabamızın uğradığı zararın, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesi de dahil olmak üzere, bebek arabasının bedeli veya onarım masrafı ne ise eksiksiz ve tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafımıza yanlış beyanda bulunan, yardımcı olmayan ilgili birimler hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.