Onaysız İptal Ve Yetersiz İade

25.09.2026 tarihli Sabiha Gökçen – Köln uçuşumla ilgili Pegasus dijital asistanı üzerinden yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Ücretsiz iptal hakkım görünürken sadece bu konu hakkında bilgi almaya çalışırken, “onaylıyorum” şeklinde herhangi bir komut vermediğim halde biletlerim iptal edildi ve yaklaşık 13.000 TL’lik bilet bedelinden sadece 6.7xx TL civarında bir tutar tarafıma iade edildi.

Pegasus Asistan ile yaptığım yazışmalarda, iptale onay verdiğime dair açık bir ifadem bulunmamasına rağmen işlem doğrudan gerçekleştirilmiş durumda. Bu durum üzerine çağrı merkeziyle görüştüm, durumu detaylı bir şekilde anlatarak hem telefonla hem de e‑posta yoluyla şikayetimi ilettim. Bana e‑posta ile 96 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen sessizliğe bırakıldı. Üstelik ben sadece haklarımı ve iptal şartlarını öğrenmek isterken, onayım dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle seyahatim de iptal olmuş oldu.

Onay vermediğim bir iptal işlemi sonucunda hem planlarım bozuldu hem de bilet ücretimin önemli bir kısmı kesildi. Tüm bilet ücretinin, yani kalan tutarın da kredi kartıma iade edilmesini ve dijital asistan üzerinden onaysız şekilde iptal işlemi yapılmasına yol açan bu hatanın incelenerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.