İptal Edilmediğim Biletin Tek Taraflı İptali Ve Detaylı İnceleme Talebi

4 Temmuz 2026 tarihinde Pegasus’tan Sabiha Gökçen – Dalaman hattı için bir uçak bileti satın aldım. 5 Temmuz saat 20:59 civarında, valizimi hazırlamış, havaalanına gitmek üzere eşyalarımı aracıma yüklerken telefonuma “Biletiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir SMS geldi.

Ben bu bileti kesinlikle iptal etmedim. Bileti satın aldıktan sonra Pegasus uygulamasına bir kez bile giriş yapmadım. Buna rağmen sistemde biletimin benim tarafımdan iptal edildiği görülüyormuş gibi işlem yapılmış.

SMS’i aldıktan hemen sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, biletin benim tarafımdan uygulama üzerinden iptal edildiğini söyledi. Uygulamaya dahi giriş yapmadığımı, bunun mümkün olmadığını ve sistem kayıtlarının detaylı olarak tekrar incelenmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir hata olmadığı, işlemin uygulama üzerinden yapıldığı şeklinde standart bir yanıt verildi.

Daha da ilginç olan ise, aynı uçuş için bana yeniden bilet satabileceklerini söylemeleri oldu. Yani benim iptal etmediğim bir bilet, sistemde “müşteri iptal etti” olarak görünürken, aynı uçuş için tekrar bilet satışı teklif edildi. Üstelik işlem sözde benim tarafımdan yapıldığı kabul edildiği için, bilet ücretimin kesintili olarak iade edileceği bilgisi verildi.

Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Uçuş planıma güvenerek tüm programımı bu bilete göre yapmıştım. Dalaman Havalimanı’nda kullanmak üzere yaptığım araç kiralama rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Yetişmem gereken işlerim olduğu için de uykusuz ve yorgun olmama rağmen kendi aracımla uzun bir karayolu yolculuğu yapmak zorunda kaldım. Hem zaman hem Konfor hem de maliyet açısından mağduriyet yaşadım.

Pegasus’tan çok net bir talebim var. Eğer biletimi benim iptal ettiğimi iddia ediyorsanız, bunu teknik kayıtlarınızla somut şekilde ortaya koymanızı istiyorum. İptal işleminin hangi tarih ve saatte, hangi kanal üzerinden, hangi oturum ya da cihaz üzerinden gerçekleştirildiğinin incelenmesini talep ediyorum. Mevzuat kapsamında paylaşılması mümkünse, işlemde kullanılan IP adresi, cihaz/platform bilgileri ve giriş/doğrulama kayıtlarının da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini ve bu kayıtların muhafaza edilmesini talep ediyorum. Benim gerçekleştirmediğim bir işlemin sanki benim tarafımdan yapılmış gibi gösterilmesini, bunun sonucunda uçuş hakkımı kaybetmemi, ardından aynı uçuş için tekrar bilet satışı teklif edilmesini ve üstüne bilet ücretimden kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Pegasus’tan “işlem uygulama üzerinden yapılmıştır” şeklinde genel bir cevap değil, detaylı teknik inceleme sonucunu içeren somut ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilet ücretimden yapılan tüm kesintilerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.