Mw00083 Hata Kodu Ve Pegasus Kampanya Bilet Alımında Sistem Sorunu Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Pegasus’tan gelen yurt içi seyahat kampanya maili üzerinden bugün İstanbul–Antalya hattı için bilet almak istedim. Kampanyadan faydalanmak amacıyla aynı bileti birkaç kez satın almaya çalıştım ancak her denememde sistem hata verdi. Ardından farklı bankalara ait birkaç kartımla daha denedim, yine hata aldım. Buna rağmen tüm bankalardan işlemin gerçekleştiğine dair SMS aldım, fakat hesaplarımdan hiçbirinde para çekimi görünmüyor.

Bu durum üzerine Pegasus çağrı merkezini aradım. İlk görüştüğüm kişi, hem üslup hem de iletişim açısından son derece rahatsız ediciydi. Konuşmanın başında “sesimi alabiliyor musunuz” diye sorduğumda, “konuşursanız alacağım” şeklinde alaycı ve agresif bir cevap verdi ve görüşmenin geri kalanı da adeta tartışma havasında geçti. Memnuniyet anketine yönlendirilmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bunu da gerçekleştirmedi. Görüşmeyi, hiçbir somut çözüm sunmadan sadece “uygulamayı silip yeniden kurun” gibi yüzeysel bir yönlendirmeyle sonlandırdık.

Ben de önerildiği gibi Pegasus uygulamasını silip yeniden yükledim ve işlemi tekrar denedim. Hatanın sonunda bu kez “mw00083” şeklinde bir hata kodu gördüm. Böyle bir kod dönüyorsa, bunun anlamının çağrı merkezi ekipleriyle paylaşılmış olması gerektiğini düşünerek tekrar aradım. Bu kez daha nazik ve iletişimi düzgün bir çalışanla konuştum ancak kendisi de hata kodu ve yaşanan sorun hakkında yeterli bilgiye sahip değildi, dolayısıyla yine somut bir sonuca ulaşamadık.

Şu anda kampanyalı bileti alamamış durumdayım, birden fazla kez işlem yapılmıştır şeklinde SMS almış olmama rağmen kartlarımdan para çekilmediği görünüyor ve ilerleyen günlerde bu 10’a yakın işlem denemesinin sonradan topluca çekilmesinden ya da hesabımda istemediğim sayıda bilet oluşmasından ciddi şekilde endişe ediyorum.

Pegasus’tan beklentim, öncelikle bu kampanyadan faydalanamadığım için oluşan mağduriyetimin giderilmesi, mw00083 hata kodu ve sistemde yaşanan aksaklığın net bir şekilde açıklanması ve daha sonra kartlarımdan geriye dönük toplu çekim yapılmayacağı, dolayısıyla hesabımda bir anda çok sayıda bilet oluşmayacağı konusunda açık ve yazılı bir güvence verilmesidir. Ayrıca çağrı merkezindeki ilk görüşmedeki üslup ve yaklaşımın incelenmesini ve bu konuda gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.