Pegasus’ta Açık Bilet Hakkında Çelişkili Ve Kaba İletişim

Pegasus’tan Samsun–Antalya gidiş dönüş bileti almıştım. Ayağım kırıldığı için yolculuğu gerçekleştiremedim ve biletlerimden birini yaklaşık 3–4 ay önce açık bilete çevirdim. Daha sonra Samsun’dan Antalya’ya tekrar bilet almak için çağrı merkezini aradığımda, açıkta olan biletimin Samsun–İstanbul olarak göründüğünü ve hattın değişmediğini söylediler.

Dün aradığımda görüştüğüm F******* isimli görevli son derece ilgiliydi, bana fiyat bilgisini verdi ve açık biletime ek olarak farkı ödeyerek Samsun–Antalya bileti alabileceğimi, fiyatın da yönlendirilebileceğini söyledi. Buna güvenerek bugün tekrar aradım ve açık bileti kullanıp farkı ödeyerek Samsun–Antalya uçuşu almak istediğimi belirttim.

Ancak bugün görüştüğüm son görevli son derece laubali ve üstten bir üslupla konuştu, hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ne fiyatı düşürdü ne de herhangi bir çözüm üretmeye çalıştı, sadece bileti mevcut fiyatıyla alabileceğimi söyledi. Aynı firma içinde bu kadar farklı yaklaşım ve çelişkili bilgilendirme yaşamam beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Pegasus’tan özellikle bugün görüştüğüm görevlinin tutumu ve üslubu hakkında inceleme yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve açık biletimle ilgili süreçte net, tutarlı ve çözüm odaklı bilgilendirme beklediğimi belirtmek istiyorum.