Müşteri Temsilcisi Hatası İki Biletin Yanlış İptali, 7.455 TL Masraf Ve Mağduriyet

06.05.2026 tarihinde Malatya – İstanbul Sabiha Gökçen saat 23.35 uçuşu için PNR numarası 2xctqk olan rezervasyonla A**** G**** ve Müfit G***** adına iki adet bilet aldık. Malatya’dan dönüşte sadece A**** G****’e ait biletin iptal edilmesi, Müfit G***** adına olan biletin ise aynen kalması için Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisine özellikle bunu belirttim. Temsilci, sadece A**** G****’in biletinin iptal edileceğini söyleyerek onay verdi.

Ancak uçuş saati geldiğinde uçağa binmek için son çıkış kapısına gittiğimde, hem A**** G****’e hem de Müfit G*****’e ait iki biletin de iptal edildiğini orada öğrendim ve bu nedenle uçağa alınmadım. Tarafımdan sadece bir biletin iptal edilmesi talep edilmiş olmasına rağmen, her iki biletin de iptal edilmesi sonucu o gece ciddi şekilde mağdur oldum.

Mecburen geri dönmek zorunda kalarak sabahki uçakla İstanbul’a dönebilmek için 3.995 TL bedelle yeni bilet satın aldım. Ayrıca bu süreçte 1.660 TL taksi ücreti ve 2.800 TL otel ücreti ödedim. 06.05.2026 akşamı yaşadığım bu durumla ilgili şikayetimi Pegasus’a iletmeme rağmen halen bir dönüş yapılmadı.

Müşteri temsilcisinin hatalı işlem yapması sonucu oluşan 3.995 TL’lik yeni bilet ücreti, 1.660 TL taksi ücreti ve 2.800 TL otel masrafımın tamamının karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.