Kırılan Bagajım İçin Tazminat Ve Geri Dönüş Talebi

08.02.2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile Gaziantep – Kıbrıs uçuşumu gerçekleştirdim. Uçuşun ardından teslim aldığım bavulumu kontrol ettiğimde, bavulun kırılmış ve kullanılamaz hale geldiğini gördüm.

Hemen Pegasus’a başvurarak bagaj hasarımın giderilmesi için talepte bulundum. Başvurum sonrası benden zarar gören bagajın muadil ürününe ait bilgi ve belgeler istendi, ben de istenen tüm muadil ürün bilgilerini ve ilgili belgeleri eksiksiz şekilde e-posta yoluyla ilettim. Ayrıca bana bir kayıt numarası da verildi ancak bu numarayı sisteme girmeme rağmen “geçersiz kayıt numarası” uyarısıyla karşılaştım.

Aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne hasarın tazmini için bir ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de tüketici haklarımı zedeleyen bir süreç haline geldi.

Pegasus’tan, uçuş sırasında kırılan bavulumun bedelinin, sunduğum muadil ürün bilgileri esas alınarak tarafıma ödenmesini ve uzun süredir herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.