Kayıt Kontuarı Yokluğundan Bagajım Teslim Edilemedi Ve Uçuşum Ertelendi

18 Şubat 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim Dalaman – Sabiha Gökçen uçuşumda, havalimanına zamanında gelmiş olmama rağmen check-in alanında hiçbir görevli bulunmadığı için satın almış olduğum 20 kg bagaj hakkımı kullanamadım ve bagajımı teslim edemedim. Yurt dışı bağlantılı bir uçuşum olduğu ve bilet değişimine izin verilmediği için bagajsız şekilde uçağa binmek zorunda bırakıldım.

Dalaman’daki yetkililer, Sabiha Gökçen Havalimanı’na indiğimde personelin yardımcı olacağını belirtmelerine rağmen, oraya vardığımda tam tersi bir tutumla karşılaştım. Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Pegasus çalışanları, kendimi ifade etmeye çalışırken sözümü yüksek sesle ve kaba bir üslupla keserek “Biz kargo değiliz, bir şey yapamayız.” şeklinde cevap vermiş, herhangi bir çözüm üretmekten kaçınmıştır. Personelin bu profesyonellikten uzak ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle, bagajımı alabilmek için mevcut yurt dışı uçuşumu bir sonraki güne ertelemek zorunda kaldım.

Şu anda kurumunuzun hizmet kusuru ve personelinizin ilgisizliği sonucu Sabiha Gökçen Havalimanı’nda 24 saat sonraki uçuşumu beklemekteyim. Bu süreçte yaklaşık 3000 TL tutarında bilet farkı, konaklama ve diğer ek masraflara katlanmak zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. İlgili uçuşuma ait PNR/rezervasyon kodum 1NVANT’tır.

Yaşadığım check-in ve personel kaynaklı mağduriyetin titizlikle incelenmesini, ikinci uçuşumu ertelemek zorunda kalmam sebebiyle ortaya çıkan bilet farkı, konaklama ve diğer ek masraflarımın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini ve tarafıma konuyla ilgili ivedilikle yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.