Kapıda Bilgi Çelişkisi Ve Saygısız Görevli Yaklaşımı Nedeniyle Uçağa Alınamama

16 Ocak 2026 günü saat 19:25’te Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Dalaman’a olan Pegasus uçuşu için bilet almıştık. Öğle saatlerinde Pegasus’tan uçağın 10 dakika rötar yaptığına dair SMS aldık ve bu bilgiye güvenerek kapıya gittik. Ancak kapı görevlileri sistemlerine herhangi bir rötar bilgisinin düşmediğini söyleyerek uçağa alınamayacağımızı belirtti.

Telefonumuza gelen mesajı göstermemize rağmen bu bilgi dikkate alınmadı. Bizimle birlikte birçok yolcu duruma itiraz etti, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Özellikle kapıda görevli olan D***** Hanım’ın saygısız ve umursamaz tavırları, “sizin mağduriyetiniz bizi ilgilendirmez” yaklaşımı ortamı iyice gerdi. Otobüs kapıda olmasına rağmen yolcular uçağa alınmadı ve bir sonraki uçuşa yönlendirildi.

Yaşadığımız bu süreçte hem bilgilendirme hem de yolcuya yaklaşım açısından ciddi bir mağduriyet yaşadık. Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda da farklı numaralara yönlendirilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı ve destek alamadım.

Bu yaşananların incelenmesini, özellikle kapıda görevli personel hakkında gerekli disiplin ve tutum incelemesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili uçuşa ait PNR kodum 1MHW9V’dir.