Kabin Bagajı Hakkı Olmadan Ek Ücret Ve İlgisizlikle Mağdur Edildik

11 Kasım 2025 tarihinde saat 03:15’te Medine’den İstanbul’a Pegasus havayolları ile yaptığımız uçuşta, 8 kişilik ailemizin kabin bagajlarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadık. Toplamda 7 adet kabin bagajımız olmasına rağmen, biletlerimizde kabin bagaj hakkı olmadığı gerekçesiyle bagajlarımızı uçağa almamıza izin verilmedi. Bu konuda tarafımıza önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Personel, 4 kabin bagajını uçak altına göndermemiz için 4.500 TL ek ücret talep etti ve kredi kartı ile bu ödemeyi yapmak zorunda kaldık. Sadece bir adet kabin bagajı hakkı alabildik. Kalan 2 kabin bagajımızı ise yanımızda götüremedik ve bunları oradaki birine teslim ederek kargo ile göndermek zorunda kaldık. Bu işlem için de 1.900 TL (kargo faturası 1.800 TL) ekstra ödeme yaptık. Tüm bu süreçte Pegasus personeline ve müşteri hizmetlerine şikayetimizi ilettik ancak herhangi bir ilgi ya da çözüm sunulmadı.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve bu durumdan dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Toplamda 4.500 TL ek bagaj ücreti ve 1.900 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Uçuş PNR numaram: 1C7L9H.

Pegasus’tan yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ek ücretlerin iadesini ve resmi bir özür talep ediyorum.