İptal Ücretinin Aşırı Yüksek Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

17 Temmuz 2026 tarihinde saat 21:05 Pegasus uçuşu için Enuygun uygulaması üzerinden tek yön uçak bileti satın aldım. Toplam 7.269,84 TL ödeme yaptım. Ancak bilet kesildikten sadece 5 dakika sonra iptal işlemi yapmak zorunda kaldım.

İptal sonrasında tarafıma 6.388,26 TL iade edildi, geriye kalan tutar ise “iptal cezası” adı altında kesildi. Bilet alımının üzerinden henüz birkaç dakika geçmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir iptal kesintisi yapılmasını hem haksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Konu ile ilgili olarak hem Enuygun hem de Pegasus müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre hatta beklememe rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu nedenle kesintinin detayını ve gerekçesini de öğrenemedim. İşleme ait PNR kodum ve rezervasyon numaram 24YLKV’dir.

Bilet alımından çok kısa süre sonra yapılan bu iptal işleminde kesilen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.