Pegasus Uçak Bileti İptalinde Yüksek Kesintiyle Mağdur Oldum

Pegasus’tan Enuygun üzerinden 1grvul PNR koduyla aldığım ve uçuş tarihi 16.12.2025 olan Bakü–Bodrum uçuş biletimi, 25.11.2025 tarihinde iptal ettiğimde, 9.993,98 TL tutarındaki biletimden hiçbir şekilde açık ve net bilgilendirme yapılmadan çok yüksek oranda kesinti yapıldı ve tarafıma sadece 4.732,47 TL iade edildi.

Bilet alımı ve iptali sırasında bu kadar yüksek bir ceza veya kesinti uygulanacağına dair herhangi bir uyarı, açık bir sözleşme maddesi ya da dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim. İptal sonrası durumu sormak için Pegasus’u değil, aracı firma olan Enuygun’u aradım. Enuygun, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, kesintiyi Pegasus’un bir ceza olarak kestiğini söyleyip süreci tamamen kapattı.

İptal sebebiyle bu derece yüksek oranda bir kesinti yapılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Uygulanan kesintinin detaylı şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu cezanın gözden geçirilerek fazla kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.