İptal Edilen Uçuş Ve Açığa Alınan Bilet İçin Ödeme Talebi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Şikayeti

01.01.2026 tarihli, Diyarbakır’dan Antalya’ya olan ve PNR numarası 1H9VX6 olan Pegasus uçuşumuz, herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiştir. Buna ek olarak, Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımızda biletimizle ilgili hiçbir işlem yapılmasını talep etmememize rağmen, daha sonra tarafımıza “bilet işleminiz açığa alınmıştır” şeklinde bir e-posta gönderilmiştir. Açığa alma işlemini bizim talep etmediğimiz halde yapılması, müşteri hizmetleri tarafından hatalı işlem gerçekleştirildiğini göstermektedir.

Uçuş iptali nedeniyle Antalya’da planladığımızdan iki gece daha fazla konaklamak zorunda kaldık ve bu süre boyunca yaptığımız konaklama ve diğer harcamaların fişlerini, 14142746 numaralı talep kaydım kapsamında Pegasus’a e-posta ile ilettim. Toplamda yaklaşık 6.000 TL konaklama ve diğer masraflar olmak üzere, 2.624 TL’lik uçak bileti ile birlikte yaklaşık 8.000 TL’lik bir mağduriyetimiz oluşmasına rağmen, bugüne kadar tarafımıza herhangi bir ödeme veya olumlu geri dönüş yapılmamıştır.

Ayrıca 14154540 numaralı talebim ile ilgili olarak Pegasus müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm erkek müşteri temsilcisinin kaba ve saygısız tutumuna maruz kaldım. Hem yaşadığımız maddi kayıp hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu üslup nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur ve değersiz hissediyorum.

İptal edilen uçuşumuz nedeniyle yaptığımız ekstra konaklama ve diğer giderlerin, bilet ücretimizin tarafımıza ödenmesini, biletimizin iznimiz olmadan açığa alınmasıyla ilgili hatanın düzeltilmesini ve müşteri temsilcisinin olumsuz davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.